Via Trackman Portal kan brugere, der er knyttet til et golfcenter, nu oprette, administrere og se deres supportsager.
- For at få adgang skal du logge ind i Portal som golfcenter.
- Herfra bør du kunne se valgmuligheden "Support Cases" i venstre kolonne i Portal.
Her kan brugerne se og administrere alle deres supportsager samlet ét sted og holde sig opdateret om oplysningerne i sagen og sagens status:
- ID (sag nr.)
- Oprettet af (den bruger, der oprettede supportsagen)
- Emne
- Oprettelsesdato
- Seneste opdatering
- Status
Opret en ny sag
Du kan oprette en ny sag ved at klikke på den orange knap øverst til højre.
Her bliver du bedt om at udfylde oplysninger om din henvendelse.
I feltet "Categories of Request" skal du vælge en af følgende:
- Apps & Web
- Booking & Payments
- Golfportal
- Hardware
- TPS
- Andet
I beskrivelsen skal du skrive en beskrivelse af problemerne. Nederst kan du også vælge at vedhæfte billeder eller andre filer, der er relevante for henvendelsen.
Når du er færdig, skal du klikke på "Submit".
Følg status på sager
Når du klikker på en sag, kan du se sagens seneste historik. Det omfatter:
- Al kommunikation mellem brugeren og Trackman Support
- Oprettelseshistorik
- Tidspunkt for seneste aktivitet
- Anmoder (den person, der oprettede sagen)
- Alle vedhæftede filer, der er delt mellem alle parter
Hvis du bemærker supportsager eller problemer, som ser ud til at være placeret det forkerte sted, eller en opdatering af en supportsag, der ikke er korrekt (ikke løst, forkert kontakt osv.), bedes du kontakte Trackman Support.