Hvis du skal tilbagebetale en kunde, er der to ting, du skal vide:

• Tilbagebetalinger skal gennemføres med den samme betalingsmetode, som kunden oprindeligt brugte, medmindre du vælger en af standardmulighederne som Cash, YGB Balance eller External POS. Det betyder i praksis, at du ikke kan tilbagebetale til et kort, hvis kunden oprindeligt betalte kontant.
• Denne proces udføres på adminsiden i Booking & Payments-portalen.

Alle transaktioner er endelige. Kontrollér, at du vælger den rigtige tilbagebetalingsmetode.

Sådan behandler du en tilbagebetaling

1. Find kunden og købet
   • Hvis det er et ældre køb, skal du søge efter kunden på fanen Customer.
   • Åbn det køb, du vil refundere.
     
     
     
     
      
2. Åbn "Charging Window"
   
   
    
   • Klik på "Overpaid | Refund", og klik derefter igen på "Are you sure?" for at åbne betaling-skærmen.
   • Klik der, hvor indikatoren peger, for at åbne tilbagebetalingsvinduet og begynde at behandle tilbagebetalingen.
     
     
      
3. Vælg "Refund Method": Mulighederne afhænger af den oprindelige betalingsmetode:
   • Card Refund: Hvis den oprindelige betaling blev foretaget med kort, får du vist valgmuligheder som Adyen, Square eller Stripe.
   • Balance Refund: Du kan også tilbagebetale til kundens kontosaldo. Det undgår ekstra behandlingsgebyrer og er det mest almindelige valg. Kunden kan bruge saldoen til fremtidige køb.
   • Cash or External POS: Brug kun disse, hvis du vil refundere kontant eller bruge et eksternt POS-system. (Vælg IKKE "External POS", hvis du har Adyen.)
   • Alle transaktioner er endelige. Kontrollér, at du vælger den rigtige tilbagebetalingsmetode
     
     
      
4. Delvise eller opdelte tilbagebetalinger
   • Du kan tilbagebetale en del af beløbet eller opdele det på flere metoder.
   • Hvis du vil ændre beløbet, skal du rydde "Total" med knappen "C" og indtaste det beløb, du vil tilbagebetale, som vist på billedet nedenfor.
   • Bemærk: Delvise tilbagebetalinger markerer købet som delvist betalt.
      
5. Kontrollér, før du bekræfter
   • Sørg for, at du vælger den rigtige tilbagebetalingsmetode.
   • Når refunderingen er behandlet, vises beløbet under "Amount Already Refunded", hvilket reducerer den resterende saldo ved fremtidige refunderinger.