Trackman Booking & payments indeholder tre rapporter, som alle handler om penge — men de besvarer forskellige spørgsmål. Brug denne vejledning til at finde ud af, hvilken du skal åbne.
Tænk på dem i denne rækkefølge:
- Purchase report (hvad der blev solgt) | Åbn den, når du vil vide: »Hvad købte kunderne?"
- Payments report (hvordan kunderne betalte) | Åbn den, når du vil vide: “Hvordan blev det betalt, refunderet eller mislykkedes betalingen?”
- Payouts report (hvad der gik ind på din bankkonto) | Åbn den, når du vil vide: »Hvorfor gik dette beløb ind på vores konto?"
Totaler for den samme dag stemmer ofte ikke overens på tværs af disse rapporter. Det er normalt. De viser forskellige ting (hvad der blev solgt vs. hvordan det blev betalt vs. hvad der blev udbetalt til dig).
Purchase Report
Hvad den bruges til: At se, hvad du har solgt — produkter, bookinger, medlemskaber, gavekort og mere — fordelt på kategori.
Her er, hvad du får vist:
- Salg efter kategori (med antal, samlet værdi og gennemsnit)
- Diagrammer for det datointerval, du vælger
- Mulighed for at eksportere et regneark
- På steder med flere lokationer: kun denne lokation eller alle tilgængelige lokationer
God til:
- At tjekke, hvordan tid i bås, F&B eller detailsalg klarer sig
- At forstå, hvad kunderne købte
Ikke god til:
- At tjekke, om en kortbetaling gik igennem → brug Payments Report
- Forklaring af en bankindsbetaling → brug Payouts report
Tips:
- Fokuser på betalte salg, når du ser på reel omsætningsaktivitet
- Én ordre (køb) kan betales med mere end én betaling
- Dette er anderledes end Basic Booking Report, som primært handler om bookinger
---
Payments Report
Hvad den bruges til: Se, hvordan pengene blev modtaget — efter betalingstype — inklusive tilbagebetalinger.
Her er, hvad du får vist:
- Totaler efter betalingstype (for eksempel kort online, terminal, betalingslink, kontanter og andre typer, som stedet bruger)
- Antal og beløb over tid
- Tilbagebetalinger vist tydeligt
- Mulighed for at eksportere et regneark
- På steder med flere lokationer: kun denne lokation eller alle tilgængelige lokationer
Brug Payments Browser, hvis du vil se individuelle betalingsoplysninger. Payments Report er bedre til totaler og eksporter for en periode.
God til:
- “En kunde siger, at kunden har betalt — hvad kan vi vise?”
- At se på refunderinger
- Se, hvor meget der kom ind pr. betalingstype
Ikke god til:
- Se, hvilke produkter der blev solgt → brug Purchase report
- Afstemning af en bankindsbetaling → brug Payouts report
Det samlede beløb i Payments Report er ikke det samme som pengene på din bankkonto. Gebyrer, tilbagebetalinger og chargebacks påvirker stadig, hvad du faktisk modtager.
Payouts report (rulles gradvist ud)
Hvad den bruges til: At forklare, hvad der blev udbetalt til dit steds bankkonto for en afsluttet periode — indbetalinger ind, gebyrer og justeringer ud og hvad der er tilbage som udbetalingen.
Denne rapport handler om stedets bankudbetaling. Den handler ikke om at udbetale penge til en kunde eller spiller.
Her er, hvad du får vist (når rapporten er tilgængelig for dit sted):
- En beregning af udbetalingen — modtagne beløb, omkostninger, andre fradrag og nettoudbetalingen
- Hvilke køb der indgik i den udbetaling
- Transaktioner, der ikke indgår i udbetalingen (så de ikke ser ud til at »mangle«), f.eks. kontanter, saldo på kundekonto/gavekortkredit, andre betalingsudbydere eller ufuldstændige kortbetalinger
Typiske dele af beregningen:
- Modtagne betalinger — kortbetalinger behandlet gennem Trackman (for eksempel online, fysisk / terminal, betalingslink og gemt kort / automatiske betalinger) plus refunderinger
- Omkostninger — behandlingsgebyrer, refunderingsgebyrer og Trackman-reservations- / servicegebyrer
- Andre fradrag — chargebacks (og tilhørende gebyrer), manuelle justeringer og andre fradrag, der trækkes fra udbetalingen, når de gælder
- Opkrævet skat — vises kun til orientering; den lægges ikke til nettoudbetalingen
- Nettoudbetalinger — det beløb, udbetalingen er baseret på (brug dette, når du tjekker op mod din bank)
God til:
- “Vores bank viser dette beløb — hvordan er det fordelt i Trackman?”
- At forstå gebyrer og chargebacks på en udbetaling
Ikke god til:
- I det daglige: “Hvad solgte vi?” → Purchase report
- “Hvorfor mislykkedes denne kortbetaling?” → Payments report
Før du bruger den
Payouts report rulles stadig gradvist ud, så den vises muligvis ikke for alle steder endnu. Når den er tilgængelig:
- Den gælder for steder, der bruger Trackman-kortbetalinger (Adyen). Steder med andre betalingsopsætninger ser ikke denne rapport — det betyder ikke, at noget er galt.
- Du kan kun se datoer fra 1. maj 2026 og frem
- Du kan vælge op til cirka én måned ad gangen
- Brug afsluttede (lukkede) dage — “i dag” har ofte endnu ikke en afsluttet udbetalingsperiode, så rapporten kan se tom ud
- I organisationer med flere lokationer skal du se på én lokation ad gangen
- Tjek udbetalingsstatussen (for eksempel under behandling vs. betalt) — pengene er ikke på din bankkonto, før udbetalingen er gennemført
Hvorfor tallene kan afvige fra de andre rapporter:
Et salg tæller med i en udbetaling ud fra, hvornår kortbetalingen blev godkendt, i dit steds tidszone — ikke nødvendigvis på samme tidspunkt, som ordren blev oprettet. Det er en almindelig grund til, at “i dag” ser forskellig ud på tværs af rapporter.
Hurtig guide: Hvilken rapport skal du bruge?
Hvad solgte vi? = Purchase report
Hvordan betalte kunderne / fik penge tilbage? = Payments report
Hvorfor gik dette beløb ind på vores bankkonto? = Payouts report
Almindelige forvekslinger
- Salg er ikke det samme som udbetalinger. Det, du har solgt, er ikke automatisk det, der går ind på din bankkonto efter gebyrer og refunderinger.
- Betalingstotaler er ikke det samme som bankindsættelser. Gebyrer, refunderinger og chargebacks trækkes stadig fra.
- At noget ikke er med i en udbetaling, betyder ikke, at det er tabt. Kontanter og lignende betalinger står separat, fordi de ikke går gennem Trackmans bankudbetaling.
- Denne udbetalingsrapport er ikke en kundeudbetaling. Den handler om penge, der afregnes til dit sted.