Som venue kan du af og til få opkald fra kunder, der spørger, hvordan de kan annullere eller få refunderet deres bookinger. Afhængigt af din opsætning (som kan justeres i afsnittet Ranges / Sims under Customer Cancellations & Refunds) får kunderne altid vist en advarselsmeddelelse, før de fortsætter med en annullering. Meddelelsen vil enten:

• Giv dem mulighed for at annullere, hvis de accepterer vilkårene i meddelelsen, eller
• Oplys dem om, at refundering kun er mulig ved at kontakte venuet direkte.

Uden for refunderingsperioden – ingen refundering

Hvis kunden forsøger at annullere uden for refunderingsperioden, får vedkommende vist en advarselsmeddelelse om, at der ikke vil blive foretaget nogen refundering.
Kunden skal bekræfte og acceptere meddelelsen, før vedkommende kan fortsætte med annulleringen. Det er den eneste situation, hvor vedkommende annullerer og ikke får noget tilbage.

Inden for refunderingsperioden – refundering som YGB-saldo

Hvis annulleringen sker inden for den tilladte refunderingsperiode, kan kunderne få vist en meddelelse om, at en eventuel refundering vil blive udstedt som YGB Credit (balance).
Det betyder, at pengene ikke bliver ført tilbage til deres kort, men i stedet bliver sat ind på deres YGB-konto til fremtidig brug.

Venue – kun refunderinger

Hvis faciliteten har konfigureret sin politik til ikke at tillade selvbetjente refunderinger uden for refunderingsperioden, får kunderne en meddelelse om, at de skal kontakte stedet direkte for at anmode om en refundering. I dette tilfælde kan der hverken gennemføres annullering eller refundering via selvbetjeningsportalen.