Reparationsproces for din enhed
Hvis din enhed har problemer, er det vigtigt at følge en struktureret reparationsproces, så den kommer tilbage i optimal stand. Processen indebærer, at du giver detaljerede oplysninger om problemet, gennemfører en indledende fejlfinding og vælger den bedste reparationsmulighed.
Når vi vurderer, at en reparation er nødvendig, bliver din enhed sendt til vores Production Team i Danmark, hvor den gennemgår en grundig reparationsproces i flere faser.
Sådan kommer du i gang med reparationsprocessen
- Giv oplysninger: Fortæl mere om det problem, du oplever. Hvis der er fysisk skade, skal du vedhæfte fotos af de berørte områder.
- Serienummer: Oplys serienummeret på din enhed. Det hjælper os med at identificere din enhed.
- Fejlfinding: Vi gennemfører indledende fejlfindingstrin. Hvis disse trin ikke løser problemet, vurderer vi, om din enhed skal repareres.
- Beslutning om reparation: Hvis der er behov for reparation, sender vi dig forsendelsesdokumenterne, så du kan sende din enhed tilbage til vores HQ i Danmark.
Muligheder for reparation
Du har følgende muligheder for at gå videre med reparationen:
- Aktivt hardwareabonnement
- Pris: Gratis
- Fordele:
- Du får en låneenhed, mens din enhed bliver repareret.
- Alle reparationsomkostninger og forsendelse er inkluderet.
- Betal selv
- Pris: $1000 - $1500
- Betaling: Du skal dække reparationsomkostningen, før enheden sendes tilbage til dig.
- Opgrader hardwareabonnement
- Pris: Der opkræves en efterbetaling fra det tidspunkt, hvor dit hardwareabonnement udløb, og frem til i dag, plus ét ekstra år.
- Fordele:
- Du kan opgradere dit hardwareabonnement, før du går i gang med reparationsprocessen.
- Beregn efterbetalingen ud fra din enheds serienummer i Trackman Webshop.
- Du får de samme fordele som med et aktivt hardwareabonnement, herunder en låneenhed, alle reparationsomkostninger og forsendelse dækket samt ét års forsikring.
Næste trin
Når det er fastslået, at din enhed skal repareres, og du accepterer reparationsbetingelserne ud fra prisen eller hardwareabonnementet, sender vi dig forsendelsesdokumenter. Du skal sende enheden til vores Production Team i Danmark.
Reparationsfaser
Når enheden er ankommet til vores Production Team i Danmark, vil reparationsprocessen tage op til 8 uger og omfatte følgende faser:
- Genskabelse af dit problem og indledende test
- Vi genskaber det problem, du har rapporteret, og udfører indledende tests.
- Adskillelse og inspektion
- Enheden bliver skilt ad, og alle dele bliver inspiceret.
- Udskiftning af dele
- Eventuelle nødvendige dele bliver udskiftet.
- Renovering & genmontering
- Enheden bliver renoveret og samlet igen med de nye dele.
- Fuld kalibrering
- Enheden gennemgår en fuld kalibrering.
- Afsluttende test
- Enheden bliver testet grundigt for at sikre, at den fungerer korrekt.
Afslutning
Når reparationsprocessen er afsluttet, kontakter vi dig for at aftale returneringen af din enhed.