Hvis du oplever trackingproblemer i TPS, kan vores supportmedarbejdere være nødt til at indsamle Trackman Support Files (TMF'er) for at eskalere sagen og få dem analyseret. Disse filer er slagspecifikke datafiler, som genereres for hvert slag, og som indeholder oplysninger, der kan hjælpe med at fastslå, hvor problemet er, og med at forstå, hvordan vi kan forbedre eller løse sagen. 

Sådan indsamler du TMF'er med en iPad

1. Åbn en internetbrowser
   • Åbn Safari eller en anden webbrowser på din iPad.
2. Gå til optagelsesgrænsefladen
   • Skriv følgende IP-adresse i adresselinjen: 172.30.20.1
   • Tryk på "Enter" for at indlæse siden.
3. Log ind
   • Klik på knappen "Login".
   • Der kræves ingen adgangskode
4. Gå til optageværktøjet
   • Tryk på "Tools"
   • Vælg derefter "Record"
5. Gør klar til optagelse
   • Gør dig klar til at slå et slag med et 6-jern.
   • Placér dig, og sørg for, at omgivelserne er klar til optagelse.
6. Start optagelse
   • Tryk på knappen "Record".
   • En nedtælling vises.
   • Når der står "GO" på skærmen, slår du dit slag.
7. Gem optagelse
   • Efter dit slag:
     • Tryk på knappen "SAVE" i browseren.
     • Dette gemmer filen som record.tmd2.
8. Gentag for 5 slag
   • Gentag trin 5-7, indtil du har optaget fem slag.
9. Download filerne
   • Gå til afsnittet "LOGS" i webgrænsefladen.
   • Vælg muligheden "Download Logs".
   • Filerne gemmes typisk i mappen "Downloads" på din iPad.

TMF'erne er nu gemt, og du er klar til at sende filerne til Trackman Support til videre undersøgelse.