Trackman Supports løfte til dig

Hos Trackman er vores mål at sikre, at din oplevelse med vores produkter er så problemfri og pålidelig som muligt. Vores Support Team står klar til at hjælpe dig med tekniske problemer, der kræver vores ekspertise – så du hurtigst muligt kan komme tilbage til at bruge din Trackman.
Nedenfor er nogle eksempler på, hvornår Trackman Support er det rette sted at henvende sig:

• Kritiske systemfejl
• Software- eller hardwarefejl
• Problemer med licensadgang eller aktivering
• Fejl ved installation eller opsætning

Når det sker, kan du regne med, at vi hjælper hurtigt og professionelt.

Søgning er den hurtigste hjælp

Mange almindelige spørgsmål og problemer kan løses på få minutter ved at søge i vores Help Center. Help Center bruger Quick Answers, som er en AI-funktion, der er designet til at hjælpe kunder i realtid. Prøv det ved at skrive dit spørgsmål i søgefeltet – så får du med det samme et kort og relevant svar baseret på vores Support-artikler.

Help Center er fyldt med trin-for-trin-vejledninger, fejlfindingstips og nyttige instruktioner til at holde dit system i topform. Ofte kan du løse problemet hurtigere ved at bruge vejledningerne end ved at vente på svar fra Support, og samtidig hjælper det med at sikre, at vores team er tilgængeligt, når du virkelig har brug for os.

Sådan passer du på dit system

Ligesom en bil har brug for regelmæssig service for at køre problemfrit, har dit Trackman-system også gavn af lidt løbende vedligeholdelse. Det omfatter:

• Hold software og firmware opdateret
• Sørg for, at der er nok diskplads
• Sørg for god pc-ydeevne
• Kør regelmæssige systemopdateringer som anbefalet i vores vejledninger

Som en del af standard-support kan vi hjælpe med vedligeholdelse og opdateringer på én pc og giver dig de nødvendige værktøjer og instruktioner, så du selv kan håndtere eventuelle ekstra computere.

Kun hvis du ikke selv kan gennemføre dette, kan vi undtagelsesvis hjælpe med flere pc’er. I så fald skal du booke en planlagt supportsession. Vi forventer, at du bliver på telefonen under hele sessionen og deltager aktivt, da vi guider dig gennem processen.

Bemærk, at disse sessioner er begrænset til én time, og at vi gennemfører så meget som muligt inden for den tid. Hvis der efter sessionen er behov for yderligere vedligeholdelse, skal den afsluttes af dig ved hjælp af den vejledning, du har fået.

Hvis der er behov for en planlagt session, kan du booke en her: Book a Session.

Når vi henviser dig til den bedste hjælp

Hvis du ringer til os om noget, der allerede er forklaret i Help Center, kan vi i stedet henvise dig til den relevante artikel, frem for at gennemgå hele fejlfindingen i telefonen.
Det er ikke for at undgå at hjælpe dig – det er for at sikre, at du får den hurtigst mulige løsning, og at vores telefonlinjer fortsat er åbne for mere presserende sager.

Respektfuld kommunikation

Hos Trackman Support er vi forpligtet til at give alle kunder professionel og empatisk hjælp. Vi forstår, at tekniske problemer kan skabe utilfredshed og være frustrerende. Det eneste, vi beder om, er, at kommunikationen forbliver respektfuld.

Personligt eller krænkende sprogbrug over for vores teammedlemmer er ikke acceptabelt, og gentagne episoder kan medføre begrænset adgang til support.
Vi tror på god sportsånd, også uden for banen – respekt holder spillet fair for alle.

Desuden kan vi, selv om vi er et internationalt team, kun love support på engelsk. Du er altid velkommen til at bede om support på dit modersmål, men hvis der ikke er en person med det pågældende modersmål tilgængelig, yder vi support på engelsk. 

Sådan samarbejder vi bedst

For at få det hele til at køre problemfrit for alle beder vi dig om at:

1. Tjek først Help Center – og brug funktionen Quick Answer for at få øjeblikkelige supporttrin baseret på det materiale, vi har tilgængeligt.
2. Holde dit system opdateret og vedligeholde det.
3. Være indstillet på, at vi kan henvise dig til vores vejledninger, når de indeholder den løsning, du har brug for.
4. Kontakte Support, hvis problemet fortsætter, efter at du har fulgt de anbefalede trin.