Hvad er en chargeback?
En chargeback opstår, når en kunde bestrider en betaling direkte over for sin bank i stedet for at kontakte venueet.
- Det er ikke en refusion
- Den håndteres af banken og kortordningerne
- Beløbet trækkes typisk automatisk
Bemærk følgende:
- Chargebacks fjerner ikke tidligere omsætning — de reducerer fremtidige udbetalinger.
- Det er banken, ikke Trackman, der træffer den endelige afgørelse om udfaldet af chargebacks.
Hvor finder du chargebacks?
- Gå til "Booking and Payments" i Trackman Portal
- Gå til "Settings" i menuen til højre
- Klik på "Payment"
- Rul helt ned, og klik på “View Chargebacks & Disputes”
Chargeback-processen
- En kunde foretager en betaling.
- Kunden rejser en indsigelse hos sin bank (det kan ske op til ca. 120 dage senere).
- Banken igangsætter chargebacken.
- Adyen får besked.
- Beløbet trækkes fra venueet.
- Venueet kan indsende dokumentation for at anfægte indsigelsen.
- Banken træffer den endelige afgørelse.
Hvis indsigelsen afgøres til fordel for venueet, returneres beløbet via Adyen og fremgår af venueets ledger.
Der er ingen fast tidsramme for, hvornår en chargeback vil opstå eller blive afgjort, da det varierer fra bank til bank. Derfor kan der ikke angives et præcist tidspunkt.
Hvorfor udbetalinger kan se ud til at være forkerte
Udbetalinger behandles dagligt (næste hverdag omkring kl. 02.00 UTC). Udbetalinger er dog ikke det samme som salg.
Udbetaling = Salg – refusioner – chargebacks ± tidsforskelle
Almindelige årsager omfatter:
- Fratrukne refusioner
- Fratrukne chargebacks
- Tidsforskelle mellem transaktioner og udbetalinger
- Forsinkelser i afregning
- Hvis et venue melder om manglende midler, er den mest sandsynlige forklaring, at midlerne er:
- Allerede udbetalt
- Refunderet
- Tilbageført via chargeback
- Endnu ikke afregnet
Almindelige årsager til forsinkelser
- Chargebacks
- Stort antal refusioner
- Bankhelligdage
- Afregningstider for betalingsmetoder
- Risiko- eller compliance-kontroller