Hvis du oplever, at dine rapporter ikke bliver leveret, eller at kunden ikke modtager dem, har du sandsynligvis også fået en mail med overskriften "Your email could not be delivered".
- Problemet kan skyldes, at den pågældende spiller ikke har oprettet en Trackman-konto.
- I så fald kan de gøre det på Trackman Portal.
- Men hvis den pågældende spiller har oprettet en Trackman-konto, skal du følge trinnene nedenfor.
Sådan løser du problemet med ikke-leverede rapporter
- I TPS skal du gå til "Settings" > "Advanced" > "Players"
- Søg efter den spiller, du forsøgte at sende en rapport til
- Vælg denne spiller
- Vælg derefter knappen "Edit", som nu bør være klikbar øverst på siden
- Det åbner et nyt pop op-vindue.
- Sørg her for, at du har indtastet spillerens e-mail korrekt
- Når du har opdateret til den korrekte e-mailadresse, skal du klikke på "Save". Det sikrer, at fremtidige rapporter bliver sendt korrekt.
- Gå derefter tilbage til "Shot History" og vælg de slag, du brugte til at oprette rapporten.
- Opret rapporten igen, og send den på ny til kunden med den opdaterede e-mailadresse
- Rapporten bør nu blive sendt til kunden.
Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte Trackman Support ved at indsende en supportticket her.