Hvis du oplever, at TPS ikke opfører sig som forventet eller fungerer usædvanligt, kan en medarbejder fra vores supportteam bede dig om at indsamle og sende logfiler eller diagnosticeringsdata til os. Når vi har modtaget filerne, vil vi som regel eskalere din sag, så vores team kan undersøge problemet nærmere.

1. Metode 1: Sådan indsamler du logfiler og diagnosticeringsdata fra TPS

   • Åbn Trackman Performance Studio
   • Sørg for, at din Trackman-enhed er tilsluttet, hvis det er muligt
   • Gå derefter til "Settings"
   • Klik på "Advanced"
   • Klik derefter på "About"
   • Klik derefter på en knap med navnet "Collect Diagnostics"
   • Efter et par minutter vises der en meddelelse, som beder dig om at klikke på "Yes" i det næste vindue, der dukker op.
   • Når du har gjort dette, bliver diagnosticeringsfilerne oprettet, og filplaceringen vises på skærmen. Notér denne filsti.
   • Når du har fundet diagnosticeringsfilerne på denne filsti, kan du overføre dem til en supportagents pc via filoverførsel i TeamViewer eller sende dem i en e-mail til support@trackman.com. 

1. Metode 2: Sådan indsamler du logfiler og diagnosticeringsdata fra TPS, hvis TPS ikke kan åbnes

   • Luk Trackman Performance Studio
   • Åbn Windows-søgning, og søg efter "diagnostics".
   • Åbn Diagnostics-appen
     
     
   • 
     
     
   • Vælg "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
   • 
     
     
   • Filerne bliver derefter oprettet på "Desktop" og kan overføres til en supportagents pc via filoverførsel i TeamViewer.

Hvis du oplever problemer under processen eller har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os ved at indsende en supportticket her.