Über das Trackman Portal können Benutzer, die mit einer Anlage verknüpft sind, jetzt Supportfälle erstellen, verwalten und einsehen.
- Melden Sie sich als Anlage im Portal an, um Zugriff zu erhalten.
- Dort sollte in der linken Spalte des Portals die Option „Support Cases“ angezeigt werden.
Hier können Benutzer alle ihre Supportfälle an einem Ort einsehen und verwalten und bleiben über die Informationen und den Status des Tickets auf dem Laufenden:
- ID (Ticket #)
- Erstellt von (der Benutzer, der den Supportfall erstellt hat)
- Betreff
- Erstellungsdatum
- Letzte Aktualisierung
- Status
Ein neues Ticket erstellen
Sie können ein neues Ticket erstellen, indem Sie auf die orangefarbene Schaltfläche oben rechts klicken.
Hier werden Sie aufgefordert, Informationen zu Ihrer Anfrage einzugeben.
Wählen Sie im Feld „Categories of Request“ eine der folgenden Optionen aus:
- Apps & Web
- Buchung & Zahlungen
- Golf Portal
- Hardware
- TPS
- Andere
Geben Sie im Feld „Description“ bitte eine Beschreibung der Probleme ein. Unten können Sie außerdem Bilder oder andere für die Anfrage relevante Dateien hinzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf „Submit“.
Status von Tickets verfolgen
Wenn Sie ein Ticket öffnen, können Sie den bisherigen Verlauf des Falls sehen. Dazu gehören:
- Die gesamte Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Trackman Support
- Erstellungsverlauf
- Zeitpunkt der letzten Aktivität
- Anfragender (der das Ticket erstellt hat)
- Alle Anhänge, die von allen Beteiligten geteilt wurden
Wenn Sie feststellen, dass sich Supportfälle oder Probleme offenbar an der falschen Stelle befinden oder dass eine Aktualisierung eines Supportfalls nicht korrekt ist (nicht gelöst, falscher Kontakt usw.), wenden Sie sich bitte an Trackman Support.