Der Charger ist das Zahlungsfenster in Trackman Bookings & Payments. Sie können ihn verwenden, um Zahlungen für Buchungen, POS-Käufe, Pakete, Mitgliedschaften oder Aufladungen entgegenzunehmen. Sie können den Charger auch verwenden, um Kunden Verkäufe zu erstatten.
So öffnen Sie den Charger
Der Charger kann an mehreren Stellen im System geöffnet werden:
- Beim Erstellen einer Buchung: Wenn Sie eine Buchung kostenpflichtig machen möchten, klicken Sie auf „Add and charge“.
- Im Tab „POS“: Wenn Sie dem Admin-Warenkorb Artikel hinzufügen, können Sie den Charger dort öffnen.
- Im Tab „Search“: Wenn Sie nach einer bestimmten Buchung oder einem bestimmten Kauf suchen, können Sie den Charger öffnen, um dem Kunden etwas zu berechnen oder eine Erstattung vorzunehmen.
- Im Tab „Customer“: Wenn Sie manuell eine kostenpflichtige Mitgliedschaft oder ein kostenpflichtiges Paket hinzufügen, wird das Zahlungsfenster automatisch geöffnet.
Der Charger hat zwei Tabs:
- Charge — Eine Zahlung entgegennehmen.
- Transactions — Abgeschlossene Zahlungen anzeigen, ausstehende Kartenzahlungen oder Zahlungslinks stornieren und Erstattungen ausstellen.
Tab „Charge“
Auf der linken Seite befindet sich der Zahlungsbereich. Dort sehen Sie:
- den zu berechnenden Betrag, der zunächst dem noch offenen Betrag entspricht.
- „Split“, wenn Sie den Restbetrag aufteilen möchten.
- die Zahlungsmethoden, die an Ihrem Standort aktiviert sind.
- „Charge“ mit dem auf der Schaltfläche angezeigten Betrag.
Der rechte Bereich zeigt den Kauf:
- Positionen. Bezahlte Positionen sind durchgestrichen.
- Discounts, Pakete und Steuern, sofern zutreffend.
- Gesamtbetrag, bezahlter Gesamtbetrag und Restbetrag.
„Transactions“
Wechseln Sie zu „Transactions“, um alle Zahlungen und Erstattungen für den Kauf anzuzeigen.
Wählen Sie eine Transaktion aus, um Folgendes anzuzeigen:
- berechneter Gesamtbetrag oder erstatteter Gesamtbetrag
- Status: Paid, Awaiting, Failed, Partially Refunded oder Fully Refunded. Bei Erstattungen kann auch Refund pending oder Refund failed angezeigt werden.
- Barzahlungsdetails: Received und Change, falls eingegeben
- in der Zahlung enthaltene Positionen, wenn die Zahlung nach Positionen aufgeteilt wurde
- Erstattungen für die Payment, mit „View“ zum Öffnen der zugehörigen Erstattung
Für Zahlungen, die noch verarbeitet werden:
- Bei Kartenzahlungen wird „Cancel“ angezeigt
- Bei Zahlungslinks wird „Options“ angezeigt
Tab „Transactions“ mit ausgewählter abgeschlossener Zahlung und sichtbarem „Issue Refund“.
Häufige Probleme und Lösungen
Was Sie sehen |
Was Sie tun können |
| „Charge“ ist ausgegraut | Der Restbetrag beträgt 0, es ist keine Methode ausgewählt oder eine Adyen-Terminalzahlung wartet noch. Schließen Sie diese Terminalzahlung zuerst ab oder stornieren Sie sie. |
| Zahlung mit Guthaben nicht möglich | Der Kauf ist einem Laufkunden zugeordnet, oder der Kunde hat kein Guthaben an Ihrem Standort. Ordnen Sie zuerst einen namentlich erfassten Kunden zu. |
| Aufteilung nach Positionen nicht möglich | Eine vorherige Zahlung für diesen Kauf war ein manuell eingegebener Betrag und keine Aufteilung nach Positionen. Teilen Sie den Restbetrag in gleiche Teile auf oder berechnen Sie einen manuell eingegebenen Betrag. |
| Erstattung nach Positionen nicht möglich | Diese Zahlung war nicht mit Positionen verknüpft, oder ein Teil davon wurde bereits nach Betrag erstattet. Erstatten Sie stattdessen den Restbetrag. |
| Erstattung nicht möglich | Ihrem Login fehlt möglicherweise die Berechtigung für Erstattungen, oder Ihr Standort erlaubt Erstattungen nur über die ursprünglich verwendete Methode. Fragen Sie einen Manager. |
| Der Kunde hat den Link nie bezahlt. | Öffnen Sie „Transactions“, wählen Sie den Link mit dem Status „Awaiting“ aus, tippen Sie auf „Options“ und dann auf „Send again“ oder „Delete link“. |
| Terminal reagiert nicht mehr | Öffnen Sie „Transactions“, wählen Sie die Zahlung mit dem Status „Awaiting“ aus, tippen Sie auf „Cancel“ und führen Sie die Zahlung dann erneut aus. |
| Charger wurde mit „Transactions“ geöffnet | Der Kauf ist überbezahlt, oder Sie haben eine Buchung mit „Cancel, void and refund“ storniert. Wählen Sie die Zahlung aus und führen Sie die Erstattung aus. |