Im Tab „Search“ können Sie einem Kunden eine Zahlung erstatten. Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verarbeiten einer Rückerstattung.
Um eine Rückerstattung vorzunehmen, muss Ihr Mitarbeiterkonto über die Berechtigung für Rückerstattungen verfügen. Bei einigen Standorten müssen Rückerstattungen außerdem mit derselben Payment-Methode verarbeitet werden wie die ursprüngliche Zahlung.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung
- Suchen Sie im Tab „Search“ nach der Zahlung des Kunden, und öffnen Sie sie.
- Öffnen Sie den Charger für diesen Kauf. Wenn der Kauf überbezahlt ist, können Sie auch auf Refund tippen.
- Gehen Sie zu „Transactions“ und tippen Sie auf „Issue Refund“. Diese Option ist für Zahlungen nicht verfügbar, die bereits vollständig erstattet wurden.
- Anschließend werden zwei Optionen angezeigt: Sie können Refund by amount oder Refund by items auswählen.
Refund By Amount
Verwenden Sie diese Option, wenn Sie einen bestimmten Betrag erstatten möchten.
Bleiben Sie auf „Amount“, oder wechseln Sie dorthin. Geben Sie den Betrag, den Sie erstatten möchten, über den Ziffernblock ein. Sie können nicht mehr als den für diese Payment verbleibenden erstattungsfähigen Betrag erstatten. Tippen Sie anschließend auf „Next“.
Wählen Sie aus, wohin die Rückerstattung gesendet werden soll. Je nach ursprünglicher Payment-Methode und Ihren Berechtigungen stehen möglicherweise Optionen wie „Card“, „Cash“ oder „Balance“ zur Verfügung. Tippen Sie abschließend auf „Refund“.
Refund By Items
Verwenden Sie diese Option, wenn Sie bestimmte Artikel aus der ursprünglichen Payment erstatten möchten. Diese Option ist verfügbar, wenn sich die ursprüngliche Payment auf bestimmte Artikel bezog und Sie nicht bereits eine teilweise Rückerstattung nach Betrag vorgenommen haben.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie erstatten möchten. Wählen Sie bei Bedarf „Yes, void selected items“ aus. Stornierte Artikel werden aus dem Kauf entfernt und nicht nur erstattet. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden, und Sie werden aufgefordert, sie zu bestätigen. Tippen Sie anschließend auf „Next“.
Wählen Sie die Rückerstattungsmethode aus, und tippen Sie dann auf „Refund“.
Bei einer Kartenerstattung wird möglicherweise Refund pending angezeigt, bis der Zahlungsanbieter diese bestätigt. Der Kauf wird behandelt, als sei er abgeschlossen, während die Rückerstattung aussteht. Sie müssen also nicht warten, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist, bevor Sie fortfahren.