Wenn Sie einem Kunden eine Rückerstattung ausstellen müssen, sollten Sie Folgendes wissen:

• Rückerstattungen müssen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die der Kunde ursprünglich verwendet hat – es sei denn, Sie wählen eine der Standardoptionen wie Cash, YGB Balance oder External POS. Das bedeutet: Sie können eine Zahlung nicht auf eine Karte zurückerstatten, wenn der Kunde ursprünglich bar bezahlt hat.
• Dieser Vorgang wird im Booking & Payments-Portal auf der Admin-Seite durchgeführt.

Alle Transaktionen sind endgültig. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Rückerstattungsmethode auswählen.

So verarbeiten Sie eine Rückerstattung

1. Kunden und Kauf finden
   • Wenn es sich um einen älteren Kauf handelt, suchen Sie im Tab „Customer“ nach dem Kunden.
   • Öffnen Sie den Kauf, den Sie erstatten möchten. 
     
     
      
     
      
2. Öffnen Sie das Charging Window
   
   
    
   • Klicken Sie auf „Overpaid | Refund“ und anschließend erneut auf „Are you sure?“, um den Charging Screen zu öffnen.
   • Klicken Sie an der Stelle, auf die der Indikator zeigt, um das Rückerstattungsfenster zu öffnen und die Rückerstattung zu starten.
     
     
      
3. Wählen Sie die Rückerstattungsmethode: Die Optionen hängen von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
   • Kartenrückerstattung: Wenn die ursprüngliche Zahlung mit Karte erfolgte, sehen Sie Optionen wie Adyen, Square oder Stripe.
   • Balance Refund: Sie können auch auf das Kontoguthaben erstatten. Dadurch vermeiden Sie zusätzliche Bearbeitungsgebühren; dies ist die häufigste Option. Das Guthaben kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
   • Cash oder External POS: Verwenden Sie diese Optionen nur, wenn Sie Bargeld auszahlen oder ein externes POS-System verwenden möchten. (Wählen Sie External POS NICHT aus, wenn Sie Adyen verwenden.)
   • Alle Transaktionen sind endgültig. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Rückerstattungsmethode auswählen.
     
     
      
4. Teilweise oder geteilte Rückerstattungen
   • Sie können einen Teil des Betrags erstatten oder ihn auf verschiedene Methoden aufteilen.
   • Um den Betrag zu ändern, setzen Sie „Total“ mit der Taste „C“ zurück und geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten, wie im Bild unten gezeigt.
   • Hinweis: Teilrückerstattungen markieren den Kauf als teilweise bezahlt.
      
5. Vor dem Bestätigen prüfen
   • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Rückerstattungsmethode auswählen.
   • Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, wird der Rückerstattungsbetrag unter „Amount Already Refunded“ angezeigt und reduziert den verbleibenden erstattbaren Betrag für zukünftige Rückerstattungen.