Wenn Sie für einen Kunden eine Rückerstattung aus dem Webshop beantragen müssen, z. B. für Hardwareprodukte oder Softwareabonnements, verwenden Sie bitte dieses Formular:

Rückerstattungen im Webshop.

Klicken Sie unbedingt auf „Webshop“ und geben Sie dann die folgenden Informationen ein:

• Kundenname
• Belegnummer
• Rechnungsnummer
• Beschreiben Sie den Fall 

Nachdem dieses Formular ausgefüllt wurde, gehen Sie zurück zum Ticket und senden Sie dieses Makro:

Golf:: Suggested Reply::Software:: HW/SW Refund via Form

Fahren Sie dann mit der Bearbeitung des Tickets fort.