Als Betreiber erhalten Sie möglicherweise gelegentlich Anrufe von Kunden, die fragen, wie sie ihre Buchungen stornieren oder eine Rückerstattung erhalten können. Je nach Ihrer Konfiguration (die Sie im Bereich Ranges / Sims unter Customer Cancellations & Refunds anpassen können) sehen Kunden immer eine Warnmeldung, bevor sie eine Stornierung fortsetzen. Diese Meldung lautet entweder:

• Das Stornieren erlauben, wenn sie den in der Meldung genannten Bedingungen zustimmen, oder
• Darüber informieren, dass Rückerstattungen nur durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Veranstaltungsort möglich sind.

Außerhalb der Rückerstattungsfrist – Keine Rückerstattung

Wenn der Kunde außerhalb der Rückerstattungsfrist zu stornieren versucht, wird eine Warnmeldung angezeigt, die besagt, dass keine Rückerstattung gewährt wird.
Der Kunde muss diese Meldung bestätigen und akzeptieren, bevor er mit der Stornierung fortfährt. Dies ist der einzige Fall, in dem Kunden stornieren und nichts zurückerhalten.

Innerhalb der Rückerstattungsfrist – Rückerstattung als YGB-Gutschrift

Wenn die Stornierung innerhalb der zulässigen Rückerstattungsfrist erfolgt, wird Kunden möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass eine Rückerstattung als YGB-Gutschrift (Guthaben) erfolgt.
Das bedeutet, dass das Geld nicht auf ihre Karte zurückgebucht wird, sondern ihrem YGB-Konto für die zukünftige Nutzung gutgeschrieben wird.

Rückerstattungen nur durch den Veranstaltungsort

Wenn der Veranstaltungsort in seiner Richtlinie festgelegt hat, dass außerhalb der Rückerstattungsfrist keine selbst veranlassten Rückerstattungen erlaubt sind, erhalten Kunden eine Meldung, die sie darüber informiert, dass sie den Veranstaltungsort direkt kontaktieren müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen. In diesem Fall können Stornierungen und Rückerstattungen nicht über das Selbstbedienungsportal durchgeführt werden.