Reparaturprozess für Ihr Gerät
Wenn bei Ihrem Gerät Probleme auftreten, ist es wichtig, einem strukturierten Reparaturprozess zu folgen, um sicherzustellen, dass es wieder in einen optimalen Zustand versetzt wird. Dieser Prozess umfasst die Bereitstellung detaillierter Informationen zum Problem, die Durchführung einer ersten Fehlerbehebung und die Entscheidung für die beste Reparaturoption.
Sobald die Reparatur als notwendig erachtet wird, wird Ihr Gerät an unser Produktionsteam in Dänemark gesendet, wo es einem gründlichen mehrphasigen Reparaturverfahren unterzogen wird.
Schritte zum Beginn des Reparaturprozesses
- Details bereitstellen: Geben Sie weitere Informationen zu dem aufgetretenen Problem an. Wenn physische Schäden vorliegen, fügen Sie Fotos der betroffenen Bereiche bei.
- Seriennummer: Geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts an. Dies hilft uns, Ihr Gerät zu identifizieren.
- Fehlerbehebung: Wir werden die ersten Schritte zur Fehlerbehebung durchführen. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, werden wir feststellen, ob Ihr Gerät repariert werden muss.
- Reparaturentscheidung: Wenn eine Reparatur erforderlich ist, stellen wir Ihnen die Versanddokumente zur Verfügung, damit Sie Ihr Gerät an unseren Hauptsitz in Dänemark zurücksenden können.
Reparaturoptionen
Sie haben folgende Optionen, um mit der Reparatur fortzufahren:
- Aktives Hardware-Abonnement
- Kosten: Kostenlos
- Vorteile:
- Sie erhalten ein Leihgerät, während Ihr Gerät repariert wird.
- Alle Reparatur- und Versandkosten sind inbegriffen.
- Aus eigener Tasche bezahlen
- Kosten: $1000 - $1500
- Zahlung: Sie müssen die Reparaturkosten bezahlen, bevor das Gerät an Sie zurückgesendet wird.
- Upgrade des Hardware-Abonnements
- Kosten: Es fällt eine Nachzahlung für den Zeitraum vom Ablauf Ihres Hardware-Abonnements bis heute an, zuzüglich eines weiteren Jahres.
- Vorteile:
- Sie können Ihr Hardware-Abonnement vor Beginn des Reparaturprozesses upgraden.
- Berechnen Sie die Nachzahlung mit der Seriennummer Ihres Geräts im Trackman Webshop.
- Sie erhalten die gleichen Vorteile wie beim aktiven Hardware-Abonnement, einschließlich eines Leihgeräts, aller Reparatur- und Versandkosten sowie einem Jahr Versicherung.
Nächste Schritte
Sobald festgestellt wird, dass Ihr Gerät repariert werden muss und Sie den Reparaturbedingungen je nach Kosten oder Hardware-Abonnement zustimmen, werden wir Ihnen die Versanddokumente zur Verfügung stellen. Sie müssen das Gerät an unser Produktionsteam in Dänemark senden.
Reparaturphasen
Sobald das Gerät unser Produktionsteam in Dänemark erreicht, dauert der Reparaturprozess bis zu 8 Wochen und umfasst folgende Phasen:
- Nachstellung des gemeldeten Problems und erste Tests
- Wir werden das von Ihnen gemeldete Problem nachstellen und erste Tests durchführen.
- Demontage und Inspektion
- Das Gerät wird zerlegt und alle Teile werden inspiziert.
- Teileaustausch
- Alle notwendigen Teile werden ersetzt.
- Überholung und Zusammenbau
- Das Gerät wird überholt und mit den neuen Teilen wieder zusammengesetzt.
- Vollständige Kalibrierung
- Das Gerät wird vollständig kalibriert.
- Abschlusstests
- Das Gerät wird gründlich getestet, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert.
Abschluss
Nach Abschluss des Reparaturprozesses werden wir Sie kontaktieren, um den Rückversand Ihres Geräts an Sie vorzubereiten.