In der Booking & Payments-Plattform erzeugt jede bezahlte Mitgliedschaft einen Kauf. Der Status dieses Kaufs bestimmt direkt, ob ein Kunde auf die mit seiner Mitgliedschaft verbundenen Vorteile zugreifen kann. Dieser Artikel erklärt, wie diese Status funktionieren und welche Maßnahmen Administratoren ergreifen können, um sie zu verwalten.

Kaufstatus erklärt

• Bezahlt:
  • Die Mitgliedschaft ist aktiv und alle zugehörigen Vorteile stehen dem Kunden zur Verfügung.
• Unbezahlt:
  • Der Kunde kann auf keine Vorteile zugreifen, bis das Payment abgeschlossen ist oder der Kauf storniert wurde.
• Storniert:
  • Der Kauf wird von einem Administrator storniert. Einmal storniert, blockiert das System den Zugriff auf Vorteile nicht mehr.
• Ausstehend:
  • Wenn einem Kunden manuell eine Mitgliedschaft hinzugefügt wird, wird der Status auf Ausstehend gesetzt. Um ihn zu aktivieren, muss der Kunde auf den per E‑Mail gesendeten Link klicken und die Mitgliedschaft annehmen.

Administratoraktionen

• Einen Kauf stornieren
  • Wenn ein Kunde das Payment nicht abschließt, können Sie den Kauf stornieren, um zu verhindern, dass der unbezahlte Kauf den Zugriff blockiert.
• Einen Kauf erstatten
  • Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, können Sie diese über das Admin-Panel abwickeln. Dies kann je nach Handhabung der Rückerstattung den Zugang zu Vorteilen beeinflussen.

Ein unbezahlter Kauf blockiert den Zugriff auf alle Vorteile – auch wenn die Mitgliedschaft im Kundenprofil als aktiv erscheint.