Wenn Ihnen ein Support-Mitarbeiter mitteilt, dass er Ihren Bildschirm sehen kann, aber nichts anklicken oder steuern kann, ist die Access Control in TeamViewer eingeschränkt. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um dem Trackman Support Full Access zu gewähren.

Schritte für den Kunden

1. Öffnen Sie TeamViewer auf Ihrem Computer.
2. Klicken Sie oben rechts auf das ⚙️-Symbol, um "Options" zu öffnen.
3. Wählen Sie "Advanced" im Menü links.
4. Klicken Sie auf das Kästchen, um erweiterte Optionen anzuzeigen.
5. Scrollen Sie zu "Advanced settings for connections to this computer".
6. Suchen Sie die Einstellung "Access Control" und ändern Sie diese im Dropdown-Menü auf "Full Access".
7. Klicken Sie auf "OK", um die Änderungen zu speichern.
8. Schließen Sie die TeamViewer "Options".
9. Beenden Sie die aktuelle Sitzung und stellen Sie die Verbindung erneut her, damit die Änderungen wirksam werden.