Das Versprechen des Trackman Support-Teams an Sie
Bei Trackman ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis mit unseren Produkten so reibungslos und zuverlässig wie möglich ist. Unser Support-Team steht Ihnen bei technischen Problemen zur Seite, die unser Fachwissen erfordern – damit Sie so schnell wie möglich wieder Ihren Trackman genießen können.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, bei denen unser Trackman Support-Team die richtige Anlaufstelle ist:
- Kritische Systemfehler
- Software- oder Hardwarefehler
- Probleme mit dem Lizenzzugriff oder der Aktivierung
- Installations- oder Einrichtungsfehler
Wenn diese Situationen eintreten, können Sie sich auf uns verlassen, dass wir Ihnen professionell und zeitnah helfen.
Suche als schnellste Hilfe
Viele häufige Fragen und Probleme lassen sich in nur wenigen Minuten lösen, indem Sie in unserem Hilfecenter suchen. Das Hilfecenter verwendet Quick Answers, eine KI-Funktion, die Kunden in Echtzeit unterstützt. Probieren Sie es aus, indem Sie Ihre Frage in die Suchleiste eingeben – sofort erhalten Sie eine prägnante, relevante Antwort auf Ihre Frage, basierend auf unseren Support-Artikeln!
Das Hilfecenter ist vollgepackt mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung und informativen Anleitungen, damit Ihr System in Topform bleibt. Oft können Sie mit diesen Anleitungen das Problem sogar schneller lösen, als auf eine Antwort vom Support zu warten, und es hilft sicherzustellen, dass unser Team für Sie da ist, wenn Sie uns wirklich brauchen.
Pflege Ihres Systems
Genau wie ein Auto regelmäßigen Service benötigt, um reibungslos zu laufen, profitiert auch Ihr Trackman-System von regelmäßiger Wartung. Dazu gehören:
- Software und Firmware auf dem neuesten Stand halten
- Sicherstellen, dass genügend Speicherplatz vorhanden ist
- Für eine gute PC-Leistung sorgen
- Regelmäßige Systemupdates durchführen, wie in unseren Anleitungen empfohlen
Im Rahmen des Standardsupports unterstützen wir Sie bei Wartung und Updates auf einem PC und stellen Ihnen die erforderlichen Tools und Anleitungen bereit, damit Sie weitere Computer selbst verwalten können.
Nur wenn Sie dies nicht selbst durchführen können, unterstützen wir Sie ausnahmsweise auch bei weiteren PCs. In diesem Fall müssen Sie eine geplante Support-Sitzung buchen. Wir erwarten, dass Sie während der gesamten Sitzung am Telefon bleiben und aktiv mitarbeiten, da wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.
Bitte beachten Sie, dass diese Sitzungen auf eine Stunde begrenzt sind. Wir erledigen in dieser Zeit so viel wie möglich. Ist nach der Sitzung weitere Wartung erforderlich, müssen Sie diese anhand der bereitgestellten Anleitung selbst abschließen.
Wenn eine geplante Sitzung erforderlich ist, buchen Sie sie hier: Book a Session.
Weiterleitung für optimale Hilfe
Wenn Sie uns wegen eines Themas kontaktieren, das bereits im Hilfecenter erklärt wird, leiten wir Sie möglicherweise zum entsprechenden Artikel weiter, anstatt den gesamten Fehlerbehebungsprozess am Telefon durchzugehen.
Das bedeutet nicht, dass wir Ihnen nicht helfen möchten – es soll sicherstellen, dass Sie die schnellstmögliche Lösung erhalten und unsere Telefonleitungen für dringendere Anliegen verfügbar bleiben.
Respektvolle Kommunikation
Bei Trackman Support sind wir bestrebt, allen Kunden professionelle und einfühlsame Unterstützung zu bieten. Wir verstehen, dass technische Probleme Unzufriedenheit verursachen und frustrierend sein können. Alles, worum wir bitten, ist, dass die Kommunikation respektvoll bleibt.
Persönliche Angriffe oder beleidigende Sprache gegenüber unseren Teammitgliedern sind nicht akzeptabel, und wiederholte Vorfälle können zu einem eingeschränkten Zugang zum Support führen.
Wir glauben an Sportsgeist, auch abseits des Spielfelds – Respekt hält das Spiel für alle fair.
Außerdem sind wir zwar ein internationales Team, können Support jedoch nur auf Englisch zusagen. Sie können Ihre Supportanfrage jederzeit in Ihrer Muttersprache stellen. Falls jedoch keine muttersprachliche Person verfügbar ist, erhalten Sie Support auf Englisch.
Wie wir am besten zusammenarbeiten
Damit alles für alle reibungslos läuft, bitten wir Sie freundlich, Folgendes zu beachten:
- Schauen Sie zunächst im Hilfecenter nach – und nutzen Sie die Quick-Answers-Funktion für sofortige Unterstützungsschritte auf Basis unserer verfügbaren Inhalte.
- Halten Sie Ihr System aktuell und gewartet.
- Seien Sie offen für Weiterleitungen zu unseren Anleitungen, wenn sie die benötigte Lösung enthalten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Problem besteht, nachdem Sie die empfohlenen Schritte ausprobiert haben.