Wenn es Probleme mit der Nvidia-Grafik des PCs gibt, ist DDU (Display Driver Uninstaller) das branchenübliche Verfahren, um die Grafiktreiber vor der Neuinstallation vollständig zu entfernen. Nachfolgend finden Sie den vollständigen Ablauf Schritt für Schritt.

Display Driver Uninstaller-Prozess

1. Laden Sie das DDU-Dienstprogramm herunter
   • Gehen Sie zur offiziellen Download-Seite: Display Driver Uninstaller
   • Scrollen Sie nach unten, bis Sie die „Download Mirror“-Schaltflächen in Grün sehen.
     • Wählen Sie je nach Standort einen beliebigen Mirror-Server aus (näher = schneller).
   • Der Download startet nach einigen Sekunden automatisch.
2. Extrahieren Sie die DDU-Dateien
   • Öffnen Sie Ihren Downloads-Ordner, schneiden Sie die Datei DDU.zip aus, erstellen Sie anschließend den Ordner C:\temp und fügen Sie die Datei DDU.zip dort ein. Damit umgehen wir Probleme, die OneDrive beim DDU-Dienstprogramm verursachen kann.
   • Doppelklicken Sie auf diese DDU.zip, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die DDU.exe und wählen Sie „Copy“ aus. Gehen Sie zurück zu C:\temp und fügen Sie die .exe dort ein.
   • Doppelklicken Sie auf die DDU.exe. Wenn eine Meldung angezeigt wird, klicken Sie einfach auf „Extract“.
   • Löschen Sie nun die ursprüngliche .zip- und .exe-Datei hier in C:\temp. Sie werden nicht mehr benötigt. Übrig bleibt nur noch dieser DDU-Ordner, aber führen Sie ihn noch nicht aus.
3. Bereiten Sie Windows vor: In den abgesicherten Modus starten 
   • Schalten Sie zuerst alle Bildschirme am Abschlagplatz ein.  Die Safe Mode-Aufforderungen werden nur auf einem Bildschirm angezeigt, wir wissen nicht, auf welchem.
     • Den nächsten Teil muss der Kunde auf seiner Tastatur ausführen, nicht der Support-Mitarbeiter auf seiner eigenen.
     • Lassen Sie den Kunden die Umschalttaste gedrückt halten, dann auf die Windows-Schaltfläche klicken und anschließend auf „Restart“ klicken.
     • Dadurch wird Windows so neu gestartet, dass Optionen auf dem Bildschirm angezeigt werden. Lassen Sie den Kunden „Troubleshoot“ → „Advanced options“ → „Startup Settings“ auswählen. In der Mitte des Bildschirms gibt es dann die Schaltfläche „Restart“. Klicken Sie darauf.
     • Dann wird nach etwa 10 Sekunden eine Liste mit den Optionen 1–9 angezeigt. Lassen Sie den Kunden Option 5 „Safe mode w\networking“ auswählen. 
4. Öffnen Sie „System Configuration“
   •  Wenn die Verbindung zum Internet per Ethernet erfolgt, können Sie sich per TeamViewer mit dem PC verbinden, während er sich im Safe Mode befindet, und den Rest des DDU-Vorgangs selbst durchführen. Wenn die Internetverbindung drahtlos erfolgt, besteht keine Verbindung, und Sie müssen den Kunden manuell durch den DDU-Vorgang führen.
   • Gehen Sie zum Ordner C:\temp, öffnen Sie den DDU-Ordner und führen Sie die Display Driver Uninstaller.exe aus.  Sie hat ein schwarzes Symbol.
   • Beim ersten Start erscheint eine Meldung. Klicken Sie einfach auf „OK“.
   • Jetzt werden Ihnen die Kontrollkästchen unter „Options“ angezeigt. Gehen Sie diese Abschnitt für Abschnitt mit dem Kunden durch, damit sie genau so aussehen wie hier (siehe unten), und klicken Sie am Ende auf „Close“.
     
     
      
5. Führen Sie die Treiberbereinigung aus 
   • Nun wird Ihnen das eigentliche DDU-Programm angezeigt, das die Bereinigung durchführt.
     
     
      
   • Es sind nur noch zwei Schritte übrig: Ändern Sie rechts „Select device type“ so, dass dort GPU angezeigt wird. 
   • Klicken Sie jetzt abschließend oben links auf die Option „Clean and restart“. Die Bereinigung der Grafiktreiber dauert etwa 20 Sekunden, anschließend wird der PC automatisch neu gestartet.
6. Installieren Sie den neuesten Grafikkartentreiber erneut 
   • Sobald der Kunde wieder im normalen Windows-Modus ist, verbinden Sie sich erneut mit ihm, löschen Sie den Ordner C:\temp und gehen Sie zu nvidia.com, um die neuesten Treiber herunterzuladen und zu installieren.
   • Wenn die Installation der neuen Grafiktreiber abgeschlossen ist, gehen Sie im Nvidia Control Panel zu „3d settings“ → „Vertical sync“, schalten Sie die Einstellung auf ON und klicken Sie auf „Apply“.