Sie können für Ihre Bay Options eine Stornierungsrichtlinie konfigurieren, um festzulegen, wie und wann Kunden bei der Stornierung einer Buchung eine Rückerstattung erhalten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies einzurichten:

• Eine allgemeine Stornierungsrichtlinie, die für alle Bay Options gilt
• Eine spezifische Stornierungsrichtlinie, die individuell für jede Bay Option festgelegt wird

Unten finden Sie eine Übersicht darüber, wie die einzelnen Methoden funktionieren und was die jeweiligen Einstellungen bedeuten.

Allgemeine Einstellungen

Allgemeine Einstellungen finden Sie unter „Booking & Payments“ → „Settings“ → „Ranges / Sims“. Diese Richtlinie gilt für alle Bay Options, sofern für eine Bay Option keine eigenen Stornierungsregeln festgelegt sind.
 

• Kundestornierungen einschränken 
  • Wenn aktiviert, können Kunden ihre Buchungen nicht selbst stornieren. Stattdessen müssen sie Sie (den Anlagenbesitzer) direkt kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern. Sie können die Anzahl der Tage für diese Einschränkung festlegen.
  • Beispiel: Wenn 2 Tage eingestellt sind, müssen Kunden, die innerhalb von zwei Tagen vor ihrer Buchung stornieren möchten, Sie kontaktieren, da ihnen die Stornierungsschaltfläche nicht mehr zur Verfügung steht.
• Selbstständige Rückerstattungen durch Kunden einschränken
  • Wenn aktiviert, können Sie einen Zeitraum festlegen, in dem Kunden keine Rückerstattung erhalten, wenn sie die Buchung selbst stornieren.
  • Beispiel: Wenn 2 Tage eingestellt sind, erhalten Kunden, die ihre Buchung innerhalb von zwei Tagen vor dem geplanten Zeitpunkt stornieren, keine Rückerstattung.

Hinweis: Alle Rückerstattungen werden dem YGB-Guthaben des Kunden gutgeschrieben. Von dort aus können Sie die Rückerstattung verarbeiten und das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzahlen. Wenn Sie den Betrag direkt auf die Kreditkarte des Kunden zurückerstatten möchten, muss dies manuell außerhalb des Systems erfolgen.

Einstellungen der einzelnen Bay Options

Sie können für jede Bay Option individuelle Stornierungsrichtlinien festlegen: 

Wenn Sie auf eine ausgewählte Bay Option klicken, finden Sie im ersten Abschnitt „General“ (unten auf der Seite) den Abschnitt Customer cancellations & Refunds.
 

Dies ist besonders nützlich, wenn:

• Unterschiedliche Bay Options erfordern unterschiedliche Stornierungsregeln.
• Bay Options, die mit Mitgliedschaften verbunden sind, sollten besondere Vorteile bieten
• Öffentliche Bay Options benötigen möglicherweise strengere Regeln.
• Bestimmte Bay-Typen (z. B. Coaching) erfordern strengere Rückerstattungsrichtlinien.

Diese Einstellungen funktionieren genau wie die allgemeine Stornierungsrichtlinie, gelten jedoch nur für die ausgewählte Bay Option.

Wenn eine Stornierungsrichtlinie festgelegt ist, werden Kunden während des Buchungsprozesses benachrichtigt. Die Richtlinie wird ihnen auch angezeigt, wenn sie stornieren (siehe Bild unten als Referenz).

Keine Einstellungen für Stornierungen und Rückerstattungen aktiviert

Wenn die Einstellungen für Stornierungen und Rückerstattungen deaktiviert sind – sowohl in den allgemeinen Einstellungen als auch für jede Bay Option –, gilt Folgendes:

• Keine Einschränkungen
• Kunden können jederzeit stornieren.
• Rückerstattungen werden automatisch dem YGB-Guthaben des Kunden gutgeschrieben