Wenn während des Vorgangs „Payment Configuration“ in Trackman Booking & Payments Probleme auftreten, erläutert diese Anleitung die häufigsten Ursachen und zeigt, wie Sie sie schnell beheben können. 

Payment Configuration aufrufen

Booking & Payments → „Settings“ (Zahnradsymbol) → „Payments“ → „Create Organization“ / „Modify Account“ (unten auf der Seite)

Pop-up-Blocker deaktivieren

Pop-up-Blocker können verhindern, dass das Fenster „Adyen Secure Payment Verification“ angezeigt wird.
Ein häufiges Symptom ist, dass bei Auswahl von „Modify Account“ nichts passiert.

So deaktivieren Sie Pop-ups in Google Chrome:

• Öffnen Sie Google Chrome.
• Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte (⋮).
• Wählen Sie „Settings“ aus.
• Wählen Sie „Privacy and Security“ aus.
• Gehen Sie zu „Site Settings“ → „Pop-ups and redirects“.
• Wählen Sie „Sites can send pop-ups and use redirects“ aus oder fügen Sie Ihre Portal-URL der Liste „Allowed“ hinzu.

Tipp: Aktualisieren Sie die Seite nach dem Anpassen der Einstellungen und versuchen Sie die Aktion erneut.

Korrekte Benutzerberechtigungen im Trackman Portal überprüfen

Falsche Benutzerberechtigungen verhindern, dass Benutzer die erforderlichen Schritte im Konfigurationsablauf ausführen können.

Prüfen Sie Folgendes:

• Dem Benutzer ist die richtige Rolle zugewiesen.
• Der Zugriff ist mit der richtigen Anlage oder dem richtigen Unternehmen verknüpft.
• Ein Administrator sollte Rollen aktualisieren oder neu zuweisen, wenn der Zugriff nicht korrekt erscheint.

Halten Sie alle Bank- und Unternehmensinformationen bereit

Stellen Sie vor Beginn alle erforderlichen Informationen zusammen, um Verzögerungen oder eine unvollständige Einrichtung zu vermeiden:

• Kontonummer und Bankleitzahl
• Rechtlicher Name des Unternehmens
• Steueridentifikationsdaten
• Geschäftsadresse
• Alle erforderlichen Verifizierungsunterlagen

Anderen Browser verwenden und einen Laptop nutzen

Browserprobleme können den Konfigurationsprozess unterbrechen.

Empfohlene Schritte:

• Testen Sie einen anderen Browser wie Chrome, Edge oder Firefox.
• Verwenden Sie statt eines Mobilgeräts einen Laptop oder Desktop-Computer.
• Leeren Sie den Browser-Cache, wenn die Probleme weiterhin bestehen.

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Wenn das Problem nach Ausführung der oben aufgeführten Schritte weiterhin besteht, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Screenshots des Fehlers
• Details zu Browser und Gerät
• Schritte, die vor dem Problem durchgeführt wurden
• Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Trackman Support.