Was ist ein Chargeback?
Ein Chargeback liegt vor, wenn ein Kunde eine Zahlung direkt bei seiner Bank anficht, anstatt den Betreiber zu kontaktieren.
- Es ist keine Rückerstattung
- Es wird von der Bank und den Kartensystemen bearbeitet
- Beträge werden in der Regel automatisch abgebucht
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Chargebacks entfernen keine bereits erzielten Umsätze — sie verringern künftige Auszahlungen.
- Die Bank trifft die endgültige Entscheidung über Chargebacks, nicht Trackman.
Wo Sie Chargebacks finden
- Navigieren Sie im Trackman Portal zu „Booking and Payments“.
- Navigieren Sie im rechten Menü zu „Settings“.
- Klicken Sie auf „Payment“
- Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf „View Chargebacks & Disputes“
Chargeback-Prozess
- Ein Kunde tätigt eine Zahlung.
- Der Kunde erhebt bei seiner Bank Einspruch (dies kann bis zu ca. 120 Tage später geschehen).
- Die Bank leitet das Chargeback ein.
- Adyen wird benachrichtigt.
- Dem Betreiber werden Beträge abgezogen.
- Der Betreiber kann Nachweise einreichen, um den Einspruch anzufechten.
- Die Bank trifft die endgültige Entscheidung.
Wird der Einspruch zugunsten des Betreibers entschieden, werden die Beträge über Adyen zurückgeführt und im Hauptbuch des Betreibers angezeigt.
Es gibt keinen festen Zeitrahmen dafür, wann ein Chargeback erfolgt oder abgeschlossen wird, da dies je nach Bank unterschiedlich ist. Daher kann kein genauer Zeitpunkt angegeben werden.
Warum Auszahlungen möglicherweise falsch erscheinen
Auszahlungen werden täglich verarbeitet (am nächsten Werktag gegen ca. 2:00 Uhr UTC). Auszahlungen sind jedoch nicht dasselbe wie Verkäufe.
Auszahlung = Verkäufe – Rückerstattungen – Chargebacks ± zeitliche Unterschiede
Häufige Gründe sind:
- Abgezogene Rückerstattungen
- Abgezogene Chargebacks
- Zeitliche Unterschiede zwischen Transaktionen und Auszahlungen
- Verzögerungen bei der Abwicklung
- Wenn ein Betreiber fehlende Beträge meldet, ist die wahrscheinlichste Erklärung, dass die Beträge:
- Bereits ausgezahlt wurden
- Zurückerstattet wurden
- Zurückgebucht wurden
- Noch nicht abgewickelt wurden
Häufige Ursachen für Verzögerungen
- Chargebacks
- Hohes Rückerstattungsvolumen
- Bankfeiertage
- Abwicklungszeiten der Payment-Methoden
- Risiko- oder Compliance-Prüfungen