Sollten Sie Probleme mit der fehlerhaften oder seltsamen Funktion von TPS haben, könnte ein Teammitglied unseres Supports Sie bitten, Protokolldateien oder Diagnosedaten zu sammeln und uns zuzusenden. Nachdem wir die Dateien erhalten haben, werden wir Ihren Fall höchstwahrscheinlich eskalieren, damit unser Team das Problem genauer untersuchen kann.

1. Methode 1: So sammeln Sie Protokolldateien und Diagnosedaten aus TPS

   • Öffnen Sie Trackman Performance Studio
   • Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Ihr Trackman-Radar verbunden ist
   • Gehen Sie dann zu "Einstellungen"
   • Klicken Sie auf "Erweitert"
   • Klicken Sie dann auf "Über"
   • Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Collect Diagnostics"
   • Nach ein paar Minuten sollte eine Meldung erscheinen, die Sie auffordert, im nächsten Fenster auf "Yes" zu klicken
   • Nachdem Sie dies getan haben, werden die Diagnosedateien erstellt und der Dateipfad wird auf dem Bildschirm angezeigt. Bitte notieren Sie sich diesen Dateipfad.
   • Sobald Sie die Diagnosedateien unter diesem Dateipfad gefunden haben, können Sie sie per Dateiübertragung in TeamViewer auf den PC eines Support-Mitarbeiters übertragen oder per E-Mail an support@trackman.com senden 

1. Methode 2: So sammeln Sie Protokolldateien und Diagnosedaten aus TPS, wenn sich TPS nicht öffnen lässt

   • Schließen Sie Trackman Performance Studio
   • Öffnen Sie die Windows-Suche und suchen Sie nach "Diagnostics"
   • Öffnen Sie die Anwendung "Diagnostics".
     
     
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   • Wählen Sie "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
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   • Die Dateien werden dann auf dem Desktop erstellt und können per Dateiübertragung in TeamViewer auf den PC eines Support-Mitarbeiters übertragen werden.

Wenn Sie während dieses Vorgangs Probleme haben oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie hier ein Support-Ticket einreichen