Cómo consultar sus casos

1. Abra un navegador web
   • Comience abriendo su navegador web preferido.
2. Vaya a Soporte técnico Trackman
   • Vaya a Soporte técnico Trackman.
3. Acceda a "My Cases"
   • En la esquina superior derecha de la página de soporte, haga clic en "My Cases".
4. Inicie sesión o cree una cuenta
   • Necesita iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que ha usado para contactar con Soporte técnico Trackman.
   • Si no tiene una cuenta, puede crear una usando ese mismo correo electrónico.
5. Ver sus casos
   • Después de iniciar sesión, verá dos pestañas:
     • My Requests: Esta pestaña muestra todos los casos de soporte que ha enviado personalmente.
     • Requests I'm CC'd On: Esta pestaña muestra los casos en los que está en copia.
   • Para cada caso, puede ver detalles como el asunto, el ID, la fecha de creación, la última actividad y el estado.
6. Seleccione un caso para ver más detalles
   • Haga clic en un caso para ver todo el historial de conversaciones.
   • Puede ver todos los mensajes intercambiados con Soporte técnico Trackman.
7. Enviar un mensaje
   • Si necesita añadir información o hacer una pregunta, utilice el cuadro de texto en la parte inferior de la página del caso para enviar un mensaje directamente al equipo de soporte.