A través de Trackman Portal, los usuarios vinculados a una instalación ahora pueden crear, gestionar y consultar casos de soporte técnico.
- Para acceder, inicia sesión en el Portal como una instalación.
- Desde allí, deberías ver una opción llamada “Support Cases” en la columna de la izquierda del Portal.
Aquí, los usuarios pueden ver y gestionar todos sus casos de soporte en un solo lugar y mantenerse al día sobre la información y el estado del ticket:
- ID (n.º de ticket)
- Creado por (el usuario desde el que se crea el caso de soporte)
- Asunto
- Fecha de creación
- Última actualización
- Estado
Crear un nuevo ticket
Puede crear un nuevo ticket haciendo clic en el botón naranja de la esquina superior derecha.
Aquí se le pedirá que complete la información relacionada con su solicitud.
En el campo Categories of Request, selecciona una de las siguientes opciones:
- Aplicaciones & Web
- Reservas y Pagos
- Portal de golf
- Hardware
- TPS
- Otro
En la descripción, escriba una descripción de los problemas. En la parte inferior, también puede incluir imágenes u otros archivos relevantes para la solicitud.
Cuando hayas terminado, haz clic en “Submit”.
Hacer seguimiento del progreso de los tickets
Cuando hagas clic en un ticket, podrás ver el historial reciente del caso. Esto incluye:
- Toda la comunicación entre el usuario y Soporte técnico Trackman
- Historial de creación
- Periodo de la última actividad
- Solicitante (quien creó el ticket)
- Todos los archivos adjuntos compartidos entre todas las partes
Si observa que hay casos de soporte o problemas que parecen estar en el lugar incorrecto, o que una actualización de un caso de soporte no es correcta (no resuelto, contacto incorrecto, etc.), póngase en contacto con Soporte técnico Trackman.