El Charger es la ventana de pago de Trackman Bookings & Payments. Puedes usarlo para cobrar reservas, compras en POS, paquetes, membresías o recargas. También puedes usar el Charger para reembolsar ventas a los clientes.
Cómo abrir el Charger
El Charger se puede abrir desde varios lugares del sistema:
- Al crear una reserva: Si quieres cobrar una reserva, haz clic en “Add and charge”.
- En la pestaña “POS”: Al añadir artículos a la cesta de administración, puedes abrir el Charger desde allí.
- Desde la pestaña “Search”: Al buscar una reserva o compra concreta, puedes abrir el Charger para cobrar o reembolsar al cliente.
- Desde la pestaña “Customer”: Al añadir manualmente una membresía o un paquete con precio, la ventana de cobro aparecerá automáticamente.
El Charger tiene dos pestañas:
- Charge — Cobrar.
- Transactions — Ver pagos completados, cancelar pagos con tarjeta o enlaces de pago pendientes y emitir reembolsos.
Pestaña “Charge”
A la izquierda está la sección de pago, donde puedes ver:
- El importe a cobrar, que inicialmente es el importe que queda pendiente.
- “Split”, si quieres dividir el importe restante.
- Los métodos de pago que tu establecimiento ha habilitado.
- “Charge”, con el importe que se muestra en el botón.
La compra aparece a la derecha:
- Conceptos. Los artículos pagados aparecen tachados.
- Discounts, paquetes e impuestos, cuando corresponda.
- Total, total pagado e importe restante.
Transactions
Cambia a “Transactions” para ver todos los pagos y reembolsos de la compra.
Selecciona una transacción para ver:
- Total cobrado o Total reembolsado
- Estado: Paid, Awaiting, Failed, Partially Refunded o Fully Refunded. Los reembolsos también pueden mostrar Refund pending o Refund failed.
- Detalles del efectivo: “Received” y “Change”, cuando se hayan introducido
- Artículos incluidos en el pago, cuando el cobro se dividió por artículos
- Reembolsos del pago, con “View” para abrir el reembolso relacionado
Para los pagos que aún se están procesando:
- Los pagos con tarjeta muestran “Cancel”
- Los enlaces de pago muestran “Options”
Pestaña Transactions con un pago completado seleccionado y “Issue Refund” visible.
Problemas comunes y soluciones
Lo que ves |
Qué hacer |
| Charge aparece en gris | El importe restante es 0, no hay ningún método seleccionado o un pago en terminal de Adyen sigue en espera. Primero completa o cancela ese pago en terminal. |
| No se puede pagar con saldo | La compra está asociada a un cliente sin identificar, o el cliente no tiene saldo en el establecimiento. Primero asocia un cliente identificado. |
| No se puede dividir por artículos | Un pago anterior de esta compra fue por importe introducido manualmente, no dividido por artículos. Divide el importe restante en partes iguales o cobra un importe introducido manualmente. |
| No se puede reembolsar por artículos | Ese pago no estaba vinculado a artículos, o una parte ya se reembolsó por importe. Reembolsa en su lugar el importe restante. |
| No se puede reembolsar | Es posible que tu inicio de sesión no tenga permiso para reembolsar, o que tu establecimiento solo permita reembolsos al método original. Consulta con un responsable. |
| El cliente nunca pagó el enlace | Abre “Transactions”, selecciona el enlace “Awaiting”, pulsa “Options” y luego “Send again” o “Delete link”. |
| El terminal está bloqueado | Abre “Transactions”, selecciona el pago “Awaiting”, pulsa “Cancel” y luego vuelve a cobrar. |
| El Charger se abrió en Transactions | La compra tiene un pago de más, o cancelaste una reserva con “Cancel, void and refund”. Selecciona el pago y emite el reembolso. |