Si necesita reembolsar a un cliente, debe saber las siguientes dos cosas:
- Los reembolsos deben emitirse con el mismo método de pago que utilizó originalmente el cliente, a menos que elija una de las opciones estándar, como Cash, YGB Balance o External POS. En otras palabras, no podrá reembolsar un pago a una tarjeta si el cliente pagó originalmente en efectivo.
- Este proceso se realiza desde la parte de administración, en el portal Booking & Payments.
Todas las transacciones son definitivas. Verifique que está seleccionando el método de reembolso correcto.
Cómo procesar un reembolso
- Busque al cliente y la compra
- Si es una compra antigua, busque al cliente en la pestaña "Customer".
- Abra la compra que desea reembolsar.
- Abra la ventana de cobro
- Haga clic en "Overpaid | Refund" y, a continuación, vuelva a hacer clic en "Are you sure?" para abrir la pantalla de cobro.
- Haga clic donde apunta el indicador para abrir la ventana de reembolso y comenzar a procesar el reembolso.
- Elija el método de reembolso: Las opciones dependen del método de pago original:
- Reembolso con tarjeta: Si el pago original fue con tarjeta, verá opciones como Adyen, Square o Stripe.
- Reembolso de saldo: También puede reembolsar el saldo de su cuenta. Esto evita comisiones de procesamiento adicionales y es la opción más común. Podrán usar ese saldo para compras futuras.
- Cash o External POS: Use estas opciones solo si tiene previsto entregar efectivo o usar un sistema POS externo. (NO seleccione External POS si tiene Adyen.)
- Todas las transacciones son definitivas. Verifique que está seleccionando el método de reembolso correcto.
- Reembolsos parciales o divididos
- Puede reembolsar parte del monto o dividirlo entre diferentes métodos.
- Para cambiar el monto, borre el Total con el botón “C” e ingrese la cantidad que desea reembolsar, como en la imagen a continuación
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Nota: Los reembolsos parciales marcarán la compra como parcialmente pagada.
- Verifique antes de confirmar
- Asegúrese de seleccionar el método de reembolso correcto.
- Una vez procesado, el importe del reembolso aparecerá en "Amount Already Refunded", lo que reducirá el saldo restante para futuros reembolsos.