Como sede, puede recibir ocasionalmente llamadas de clientes preguntando cómo cancelar o solicitar el reembolso de sus reservas. Según su configuración (que se puede ajustar en la sección Ranges / Sims, en Customer Cancellations & Refunds), los clientes siempre verán un mensaje de advertencia antes de continuar con una cancelación. Este mensaje puede:

• Permitirles cancelar si están de acuerdo con los términos escritos en el mensaje, o
• Informarles que los reembolsos solo están disponibles poniéndose en contacto directamente con el establecimiento.

Fuera del período de reembolso – Sin reembolso

Si el cliente intenta cancelar fuera del período de reembolso, verá un mensaje de advertencia indicando que no se emitirá ningún reembolso.
El cliente debe confirmar y aceptar este mensaje antes de proceder con la cancelación. Este es el único caso en el que cancela y no recibe nada a cambio.

Dentro del período de reembolso – Reembolso como YGB Balance

Si la cancelación ocurre dentro del período de reembolso permitido, es posible que se muestre a los clientes un mensaje indicando que cualquier reembolso se emitirá como YGB Credit (balance).
Esto significa que el dinero no se devolverá a su tarjeta, sino que se abonará en su cuenta YGB para uso futuro.

Establecimiento – Solo reembolsos

Si el establecimiento ha configurado su política para no permitir reembolsos autogestionados fuera del período de reembolso, los clientes recibirán un mensaje en el que se les indica que deben ponerse en contacto directamente con el establecimiento para solicitar un reembolso. En este caso, no se puede completar ninguna cancelación ni reembolso a través del portal de autoservicio.