Si experimenta problemas de rastreo en TPS, nuestros agentes de soporte técnico podrían necesitar recopilar Archivos de Soporte técnico Trackman (TMFs) para escalarlos y analizarlos. Estos archivos son archivos de datos específicos de cada golpe que se generan con cada golpe e incluyen información que podría determinar dónde está el problema y ayudarnos a comprender cómo mejorarlo o resolverlo. 

Para recopilarlos, debe abrir TPS y conectarse a su unidad. Luego, active "Guardar archivos de datos de Trackman" en Configuración avanzada, como se muestra en la imagen.

Guarde los cambios y diríjase a Analisis de golpes. Allí, debe realizar de 8 a 10 golpes. Una vez hecho, haga clic en el ícono de 4 cuadros y seleccione Vista de tabla, como se indica aquí:

La tabla mostrará todos los golpes realizados. Asegúrese de que esté seleccionada la cantidad correcta y luego haga clic en “Export” (el ícono en la imagen de abajo).

Luego, cuando se le pida, seleccione Trackman Support File. Esto generará el archivo de datos y lo guardará en la ubicación seleccionada. Una vez guardado, el archivo se verá así:

¡Todo listo! ¡Ahora puede enviarnos este archivo para su análisis!