Proceso de reparación para su unidad
Cuando su unidad tenga problemas, es importante seguir un proceso de reparación estructurado para garantizar que se restaure a su condición óptima. Este proceso implica proporcionar información detallada sobre el problema, realizar pasos iniciales de resolución de problemas y decidir la mejor opción de reparación.
Una vez que se considere necesaria la reparación, su unidad será enviada a nuestro equipo de producción en Dinamarca, donde se someterá a un procedimiento de reparación exhaustivo en varias fases.
Pasos para comenzar el proceso de reparación
- Proporcione detalles: Comparta más información sobre el problema que está experimentando. Si hay algún daño físico, incluya fotos de las áreas afectadas.
- Número de serie: Proporcione el número de serie de su unidad. Esto nos ayuda a identificar su dispositivo.
- Resolución de problemas: Realizaremos los pasos iniciales de resolución de problemas. Si estos pasos no resuelven el problema, determinaremos si su unidad necesita reparación.
- Decisión de reparación: Si se necesita una reparación, le proporcionaremos los documentos de envío para que pueda enviar su unidad de regreso a nuestra sede en Dinamarca.
Opciones de reparación
Tiene las siguientes opciones para proceder con la reparación:
- Suscripción de hardware activa
- Costo: Gratis
- Beneficios:
- Recibirá una unidad de préstamo mientras se repara su dispositivo.
- Todos los costos de reparación y envío están incluidos.
- Pague de su bolsillo
- Costo: $1000 - $1500
- Pago: Deberá cubrir el costo de la reparación antes de que la unidad le sea devuelta.
- Actualice su suscripción de hardware
- Costo: Habrá un pago retroactivo desde que venció su suscripción de hardware hasta hoy, más un año adicional.
- Beneficios:
- Puede actualizar su suscripción de hardware antes de comenzar el proceso de reparación.
- Calcule el pago retroactivo utilizando el número de serie de su unidad en la Trackman Webshop.
- Recibirá los mismos beneficios que la suscripción de hardware activa, incluyendo una unidad de préstamo, todos los costos de reparación y envío cubiertos, y un año de seguro.
Próximos pasos
Una vez que se determine que su unidad necesita reparación y usted acepte las condiciones de reparación según el costo o la suscripción de hardware, le proporcionaremos los documentos de envío. Deberá enviar la unidad a nuestro equipo de producción en Dinamarca.
Fases de reparación
Una vez que la unidad llegue a nuestro equipo de producción en Dinamarca, el proceso de reparación tomará hasta 8 semanas e incluirá las siguientes fases:
- Reproducción del problema y pruebas iniciales
- Reproduciremos el problema que reportó y realizaremos pruebas iniciales.
- Desmontaje e inspección
- La unidad será desmontada y todas las piezas serán inspeccionadas.
- Reemplazo de piezas
- Se reemplazarán las piezas necesarias.
- Renovación y reensamblaje
- La unidad será renovada y reensamblada con las nuevas piezas.
- Calibración completa
- La unidad se someterá a una calibración completa.
- Pruebas finales
- La unidad será probada minuciosamente para asegurarse de que funcione correctamente.
Finalización
Después de que se complete el proceso de reparación, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el envío de regreso de su unidad.