Si un agente de soporte le informa que puede ver su pantalla pero no puede hacer clic ni controlar nada, significa que el "Control de acceso" de TeamViewer está restringido. Siga estos pasos para otorgar "Acceso completo" al Soporte técnico Trackman.
Pasos para el cliente
- Abra TeamViewer en su equipo.
- Haga clic en el icono de engranaje ⚙️ en la esquina superior derecha para abrir "Opciones".
- Seleccione "Avanzado" en el menú de la izquierda.
- Active la casilla para mostrar las opciones avanzadas.
- Desplácese hasta "Configuración avanzada para conexiones a este equipo".
- Busque la opción "Control de acceso" y cámbiela a "Acceso completo" en el menú desplegable.
- Haga clic en "Aceptar" para guardar los cambios.
- Cierre las Opciones de TeamViewer.
- Finalice la sesión actual y vuelva a conectarse para que los cambios surtan efecto.