La promesa del equipo de Soporte técnico Trackman para usted
En Trackman, nuestro objetivo es asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea lo más fluida y fiable posible. Nuestro equipo de Soporte técnico está aquí para asistirle con cualquier problema técnico que requiera nuestra experiencia, para que pueda volver a disfrutar de su Trackman lo antes posible.
A continuación, algunos ejemplos de cuándo nuestro equipo de Soporte técnico Trackman es el lugar adecuado al que acudir:
- Fallos críticos del sistema
- Errores de software o hardware
- Problemas de acceso o activación de licencias
- Fallos en la instalación o configuración
Cuando ocurren estas situaciones, puede contar con nosotros para proporcionar ayuda profesional y oportuna.
Buscar: la forma más rápida de obtener ayuda
Muchas preguntas e incidencias comunes pueden resolverse en solo unos minutos utilizando nuestro Centro de ayuda para buscar. El Centro de ayuda utiliza Respuestas rápidas, una función de IA diseñada para asistir a los clientes en tiempo real. Pruébela escribiendo su pregunta en la barra de búsqueda y, al instante, verá una respuesta concisa y relevante basada en nuestros artículos de Soporte técnico.
El Centro de ayuda está repleto de guías paso a paso, consejos de solución de problemas e instrucciones para mantener su sistema en óptimas condiciones. A menudo, usar estas guías le permite resolver el problema incluso más rápido que esperar una respuesta de Soporte técnico, y ayuda a garantizar que nuestro equipo esté disponible cuando realmente lo necesite.
Cuidar su sistema
Al igual que un automóvil necesita mantenimiento regular para funcionar sin problemas, su sistema Trackman también se beneficia de un poco de mantenimiento rutinario. Esto incluye:
- Mantener el software y el firmware actualizados
- Asegurarse de que haya suficiente espacio en disco
- Mantener un buen rendimiento del PC
- Ejecutar actualizaciones regulares del sistema según lo recomendado en nuestras guías
Podemos ayudarte con el mantenimiento y las actualizaciones en un solo PC como parte del soporte estándar, y te facilitaremos las herramientas y las instrucciones necesarias para que gestiones por tu cuenta cualquier equipo adicional.
Solo si no puedes hacerlo por tu cuenta, podremos ayudarte de forma excepcional con PCs adicionales. En esos casos, debes reservar una sesión de soporte programada. Tendrás que permanecer al teléfono durante toda la sesión y participar activamente, ya que te iremos guiando durante el proceso.
Ten en cuenta que estas sesiones duran como máximo una hora y haremos todo lo posible por completar lo máximo posible en ese tiempo. Si, una vez finalizada la sesión, es necesario realizar más tareas de mantenimiento, tendrás que completarlas tú siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Si se requiere una sesión programada, resérvala aquí: Book a Session.
Redirigirle para ofrecerle la ayuda más adecuada
Si nos llama por algo que ya está explicado en el Centro de ayuda, es posible que le orientemos al artículo correspondiente en lugar de realizar el proceso completo de solución de problemas por teléfono.
No es para evitar ayudarle, sino para asegurarnos de que reciba la solución más rápida posible y que nuestras líneas telefónicas estén disponibles para asuntos más urgentes.
Comunicación respetuosa
En Soporte técnico Trackman, estamos comprometidos a brindar asistencia profesional y empática a todos los clientes. Entendemos que los problemas técnicos pueden causar insatisfacción y resultar frustrantes. Solo pedimos que la comunicación se mantenga respetuosa.
No se tolera el lenguaje ofensivo ni los ataques personales hacia los miembros de nuestro equipo, y los incidentes reiterados pueden dar lugar a un acceso limitado al soporte técnico.
Creemos en el espíritu deportivo, incluso fuera del campo: el respeto mantiene el juego limpio para todos.
Además, aunque somos un equipo internacional, solo podemos ofrecer soporte en inglés. Siempre puedes solicitar asistencia en tu idioma nativo, pero si no hay ningún hablante nativo disponible, te atenderemos en inglés.
Cómo trabajamos mejor juntos
Para que todo funcione sin problemas para todos, le pedimos amablemente que:
- Consulte primero el Centro de ayuda y use la función de Respuestas rápidas para obtener pasos de soporte técnico al instante basados en nuestro material disponible.
- Mantenga su sistema actualizado y en buen estado.
- Esté dispuesto a que le redirijamos a nuestras guías cuando contengan la solución necesaria.
- Contacte con Soporte técnico si un problema persiste después de haber probado los pasos recomendados.