Puedes configurar una política de cancelación para tus Bay Options para gestionar cómo y cuándo los clientes reciben reembolsos al cancelar una reserva.
Hay dos maneras de hacerlo:
- Una política de cancelación general que se aplica a todas las Bay Options
- Una política de cancelación específica establecida individualmente para cada Bay Option
A continuación, encontrarás una visión general de cómo funciona cada método y qué significa cada configuración.
Configuraciones generales
La configuración general se encuentra en "Booking & Payments" -> "Settings" -> "Ranges / Sims". Esta política se aplica a todas las Bay Options, a menos que una Bay Option específica tenga sus propias reglas de cancelación.
- Limitar cancelaciones de clientes
- Al habilitar esto, los clientes no pueden cancelar sus reservas por su cuenta. En cambio, deben contactarte directamente (el propietario de la instalación) para solicitar una cancelación. Puedes definir el número de días para esta restricción.
- Ejemplo: Si se establece en 2 días, los clientes que deseen cancelar dentro de los dos días previos a su reserva deben contactarte, ya que el botón de cancelación ya no estará disponible para ellos.
- Limitar los reembolsos autogestionados por el cliente
- Cuando está habilitado, puedes definir un período de tiempo durante el cual los clientes no recibirán un reembolso si cancelan la reserva por su cuenta.
- Ejemplo: Si se establece en 2 días, los clientes que cancelen su reserva dentro de los dos días previos al horario programado no recibirán un reembolso.
Nota: Todos los reembolsos se emiten al Saldo YGB del cliente. Desde allí, puedes procesar el reembolso y devolver los fondos al método de pago original. Si prefieres reembolsar el monto directamente a la tarjeta de crédito del cliente, esto debe hacerse manualmente fuera del sistema.
Configuraciones de cada Bay Option
Puedes establecer políticas de cancelación individuales para cada Bay Option:
Cuando haces clic en una Bay Option seleccionada, en la primera sección "General" (al final de la página) verás la sección "Customer cancellations & Refunds".
Esto es especialmente útil cuando:
- Diferentes Bay Options requieren diferentes reglas de cancelación
- Las Bay Options vinculadas a membresías deberían ofrecer beneficios especiales
- Las Bay Options públicas pueden necesitar reglas más estrictas
- Ciertos tipos de puesto (p. ej., coaching) requieren políticas de reembolso más estrictas
Estas configuraciones funcionan exactamente igual que la política de cancelación general, pero se aplican solo a la Bay Option seleccionada.
Si se establece una política de cancelación, se notificará a los clientes durante el proceso de reserva. La política también será visible para ellos si eligen cancelar (ver imagen abajo como referencia)
Sin configuración de cancelaciones y reembolsos habilitada
Si las configuraciones de cancelación y reembolso están desactivadas, tanto en las configuraciones generales como para cada Bay Option, se aplica lo siguiente:
- Sin restricciones
- Los clientes pueden cancelar en cualquier momento
- Los reembolsos se emiten automáticamente al Saldo YGB del cliente