Si tienes problemas durante el proceso de Payment Configuration en Trackman Booking & Payments, esta guía describe las causas más comunes y cómo resolverlas rápidamente.
Acceder a Payment Configuration
Booking & Payments → «Settings» (icono de engranaje) → «Payments» → «Create Organization» / «Modify Account» (parte inferior de la página)
Desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes
Los bloqueadores de ventanas emergentes pueden impedir que aparezca la ventana de verificación segura de pagos de Adyen.
Un síntoma habitual es que «no ocurre nada al seleccionar “Modify Account”».
Cómo desactivar las ventanas emergentes en Google Chrome:
- Abre Google Chrome.
- Haz clic en los tres puntos (⋮) de la esquina superior derecha.
- Selecciona "Settings".
- Elige "Privacy and Security".
- Ve a "Site Settings" → "Pop-ups and redirects".
- Configúralo en "Sites can send pop-ups and use redirects" o añade la URL de tu portal a la lista "Allowed".
Consejo: después de ajustar la configuración, actualiza la página y vuelve a intentar la acción.
Verifica que el usuario tenga el acceso adecuado en Trackman Portal
Los permisos de usuario incorrectos impedirán que los usuarios lleguen a los pasos requeridos del flujo de configuración.
Comprueba lo siguiente:
- El usuario tiene asignado el rol correcto.
- El acceso está vinculado a la instalación o empresa correcta.
- Un administrador actualiza o reasigna los roles si el acceso parece incorrecto.
Ten preparada toda la información bancaria y empresarial
Antes de empezar, reúne toda la información necesaria para evitar retrasos o una configuración incompleta:
- Número de cuenta bancaria y código de ruta
- Nombre legal de la empresa
- Información de identificación fiscal
- Dirección de la empresa
- Cualquier documento de verificación necesario
Prueba con otro navegador y asegúrate de usar un portátil
Los problemas del navegador pueden interrumpir el proceso de configuración.
Pasos recomendados:
- Prueba con otro navegador, como Chrome, Edge o Firefox.
- Usa un portátil o un ordenador de escritorio en lugar de un dispositivo móvil.
- Borra la caché del navegador si el problema persiste.
¿Necesitas más ayuda?
Si el problema continúa después de seguir los pasos indicados anteriormente, reúne lo siguiente:
- Capturas de pantalla del error
- Detalles del navegador y del dispositivo
- Pasos realizados antes del problema
- Ponte en contacto con Soporte técnico Trackman para obtener más ayuda.