¿Qué es un contracargo?

Un contracargo se produce cuando un cliente impugna un pago directamente con su banco en lugar de ponerse en contacto con el establecimiento.

• No es un reembolso
• Lo gestionan el banco y las redes de tarjetas
• Normalmente, los fondos se retiran automáticamente

Tenga en cuenta lo siguiente: 

• Los contracargos no eliminan ingresos anteriores; reducen pagos futuros. 
• El banco toma la decisión final sobre el resultado de los contracargos, no Trackman.

¿Dónde encontrar contracargos?

1. Vaya a "Booking and Payments" en Trackman Portal
2. Vaya a "Settings" en el menú de la derecha
3. Haga clic en "Payment"
4. Desplácese hasta el final y haga clic en “View Chargebacks & Disputes”

Proceso del contracargo

1. Un cliente realiza un pago.
2. El cliente presenta una reclamación ante su banco (esto puede ocurrir hasta ~120 días después).
3. El banco inicia el contracargo.
4. Se notifica a Adyen.
5. Los fondos se retiran del establecimiento.
6. El establecimiento puede presentar pruebas para impugnar la reclamación.
7. El banco toma la decisión final.

Si la disputa se resuelve a favor del establecimiento, los fondos se devuelven a través de Adyen y aparecerán en el libro mayor del establecimiento.

No existe un plazo fijo para que se produzca o se resuelva un contracargo, ya que esto varía según el banco. Por lo tanto, no se puede proporcionar un plazo exacto.

Por qué los pagos pueden parecer incorrectos

Los pagos se procesan a diario (el siguiente día laborable, aproximadamente a las 2:00 a. m. UTC). Sin embargo, los pagos no son lo mismo que las ventas.

Pago = Ventas – Reembolsos – Contracargos ± Diferencias temporales

Entre los motivos habituales se incluyen:

• Reembolsos deducidos del pago
• Contracargos deducidos del pago
• Diferencias temporales entre transacciones y pagos
• Retrasos en la liquidación
• Si un establecimiento informa de fondos faltantes, la explicación más probable es que los fondos:
• Ya se hayan pagado
• Ya se hayan reembolsado
• Hayan sido objeto de un contracargo
• Aún no se hayan liquidado

Causas habituales de los retrasos

• Contracargos
• Volúmenes elevados de reembolsos
• Días festivos bancarios
• Plazos de liquidación de los métodos de pago
• Comprobaciones de riesgo o cumplimiento normativo