Si está experimentando problemas con los informes que no se envían o los clientes que no reciben informes de sus sesiones, asegúrese de tener una suscripción de software válida y una conexión a internet estable.
Una vez que haya confirmado esto, siga la guía a continuación.
Solución de problemas para compartir informes en Trackman Performance Studio (PC)
- Verifique la conexión a internet
- Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una conexión a internet estable.
- Confirme la cuenta del jugador
- Confirme que está enviando informes a un jugador que tenga una cuenta de Trackman.
- Verifique la configuración en Trackman Performance Studio
- En TPS, vaya a "Configuración" > "Avanzado" > "Compartir"
- Confirme que tanto "Trackman Cloud" como "Online" se muestren en verde.
- Verifique el estado del informe
- Asegúrese de que todos los informes estén completos y que ninguno esté marcado como pendiente.
- Cargue la sesión
- Use la opción "Carga automática" o "Cargar" para forzar manualmente la carga de la sesión.
- Gestione la cola de uso compartido
- Si la cola de uso compartido está llena, seleccione "Borrar historial" para liberar espacio.
- ¿Aún no hay informes?
- Si el cliente aún no ha recibido informes, por favor envíe un ticket de soporte aquí.
Recuerde que solo se puede enviar un número limitado de informes sin una suscripción de software. El envío ilimitado está disponible si la suscripción de software está al día.