Si experimenta un problema en el que sus informes no se entregan o el cliente no los recibe, es muy probable que también haya recibido un correo electrónico con el asunto "Your email could not be delivered".
- El problema podría ser que el jugador en cuestión no haya creado una cuenta de Trackman.
- Si este es el caso, puede hacerlo en el Trackman Portal.
- Sin embargo, si el jugador en cuestión ha creado una cuenta de Trackman, siga los pasos a continuación.
Cómo resolver informes no entregados
- En TPS, vaya a "Configuración" > "Avanzado" > "Jugadores"
- Busque al jugador al que intentaba enviar un informe
- Seleccione a este jugador
- Luego seleccione el botón "Editar", que ahora debería estar disponible en la parte superior de la página
- Esto abrirá una nueva ventana emergente
- Aquí, asegúrese de haber ingresado correctamente el correo electrónico del jugador
- Una vez que haya actualizado la dirección de correo electrónico correcta, haga clic en "Guardar". Esto garantizará que los informes futuros se envíen correctamente
- Luego regrese a "Historial de golpes" y seleccione los golpes que utilizó para crear el informe
- Cree el informe una vez más y reenvíelo al cliente con la dirección de correo electrónico actualizada
- El informe ahora debería enviarse al cliente
Si aún experimenta problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket de soporte aquí