Si experimenta problemas porque TPS se comporta de forma anómala o rinde de manera extraña, es posible que un miembro de nuestro equipo de soporte le pida que recopile y nos envíe archivos de registro o diagnósticos. Una vez recibidos, lo más probable es que escalemos su caso para que nuestro equipo pueda investigar el problema en mayor profundidad.

1. Método 1: Cómo recopilar archivos de registro y diagnósticos de TPS

   • Abra Trackman Performance Studio
   • Asegúrese de que su unidad Trackman esté conectada si es posible
   • Luego vaya a "Configuración"
   • Haga clic en "Avanzado"
   • Luego haga clic en "Acerca de"
   • Luego haga clic en el botón llamado "Collect Diagnostics"
   • Después de un par de minutos, debería aparecer un mensaje emergente que le indique que haga clic en "Yes" en la siguiente ventana que se abra
   • Después de hacer esto, los archivos de diagnóstico se crearán y la ubicación del archivo se mostrará en la pantalla. Por favor tome nota de esta ruta de archivo.
   • Una vez que encuentre los diagnósticos en esta ruta de archivo, puede transferirlos al PC de un agente mediante una transferencia de archivos en TeamViewer o enviarlos por correo electrónico a support@trackman.com 

1. Método 2: Cómo recopilar archivos de registro y diagnósticos de TPS si TPS no se abre

   • Cierre Trackman Performance Studio
   • Seleccione la opción de Windows y busque Diagnostics
   • Abra la aplicación Diagnostics
     
     
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   • Seleccione "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
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   • Luego, los archivos se crearán en el Escritorio y se podrán transferir al PC de un agente mediante una transferencia de archivos en TeamViewer.

Si tiene algún problema durante este proceso o alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket de soporte aquí