Si experimenta problemas porque TPS se comporta de forma anómala o rinde de manera extraña, es posible que un miembro de nuestro equipo de soporte le pida que recopile y nos envíe archivos de registro o diagnósticos. Una vez recibidos, lo más probable es que escalemos su caso para que nuestro equipo pueda investigar el problema en mayor profundidad.

1. Método 1: Cómo recopilar archivos de registro y diagnósticos de TPS

   1. Abra Trackman Performance Studio
   2. Asegúrese de que su unidad Trackman esté conectada, si es posible
   3. Luego, vaya a "Settings"
   4. Haga clic en "Advanced"
   5. Luego, haga clic en "About"
   6. Luego, haga clic en el botón "Collect Diagnostics"
   7. Después de un par de minutos, debería aparecer un mensaje emergente que le indique que haga clic en "Yes" en la siguiente ventana que aparezca
   8. Después de hacer esto, se crearán los archivos de diagnóstico y la ubicación del archivo se mostrará en la pantalla. Tome nota de esta ruta de archivo.
   9. Una vez que encuentre los diagnósticos en esta ruta de archivo, puede transferirlos al PC de un agente mediante una transferencia de archivos en TeamViewer o enviarlos por correo electrónico a support@trackman.com 

1. Método 2: Cómo recopilar archivos de registro y diagnósticos de TPS si TPS no se abre

   1. Cierre Trackman Performance Studio
   2. Seleccione la opción de Windows y busque "Diagnostics"
   3. Abra la aplicación Diagnostics
       
      
       

   4. Seleccione "Create .zip file with currently available settings and log files"

      
       

   5. Luego, los archivos se crearán en el Desktop y se podrán transferir al PC de un agente mediante una transferencia de archivos en TeamViewer.

Si tiene algún problema durante este proceso o alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un ticket de soporte aquí.