Dans le Portail Trackman, les utilisateurs associés à un établissement peuvent désormais créer, gérer et consulter des tickets de support client.
- Pour y accéder, connectez-vous au Trackman Portal en tant qu’établissement.
- Vous devriez alors voir une option appelée « Support Cases » dans la colonne de gauche du portail.
Les utilisateurs peuvent y consulter et gérer tous leurs tickets de support au même endroit et suivre les informations ainsi que le statut du ticket :
- ID (Ticket #)
- Créé par (l’utilisateur à l’origine du cas de support)
- Objet
- Date de création
- Dernière mise à jour
- Statut
Créez un nouveau ticket
Vous pouvez créer un nouveau ticket en cliquant sur le bouton orange dans l’angle supérieur droit.
Vous serez alors invité à renseigner les informations relatives à votre demande.
Dans le champ Categories of Request, sélectionnez l’une des options ci-dessous :
- Applications & Web
- Booking & Payments
- Portail de golf
- Matériel
- TPS
- Autre
Dans le champ de description, rédigez une description des problèmes. En bas de la page, vous pouvez également choisir d’inclure des images ou d’autres fichiers pertinents pour la demande.
Une fois terminé, cliquez sur « Submit ».
Suivre la progression des tickets
Lorsque vous ouvrez un ticket, vous pouvez consulter l’historique récent du dossier. Cela comprend :
- Toutes les communications entre l’utilisateur et le Support Trackman
- Historique de création
- Date de la dernière activité
- Demandeur (personne ayant créé le ticket)
- Toutes les pièces jointes partagées entre les parties
Si vous remarquez des cas de support ou des problèmes qui semblent associés au mauvais emplacement, ou une mise à jour incorrecte d’un cas de support (non résolu, mauvais contact, etc.), veuillez contacter le Support Trackman.