Le Charger est la fenêtre de paiement dans Trackman Bookings & Payments. Vous pouvez l’utiliser pour encaisser les paiements des réservations, des achats au point de vente, des forfaits, des abonnements ou des recharges. Vous pouvez également utiliser le Charger pour rembourser des ventes à des clients.
Comment ouvrir le Charger
Le Charger peut être ouvert depuis plusieurs emplacements du système :
- Lors de la création d’une réservation : si vous souhaitez facturer une réservation, cliquez sur « Add and charge ».
- Dans l’onglet « POS » : lorsque vous ajoutez des articles au panier d’administration, vous pouvez y ouvrir le Charger.
- Depuis l’onglet « Search » : lorsque vous recherchez une réservation ou un achat spécifique, vous pouvez ouvrir le Charger pour facturer ou rembourser le client.
- Depuis l’onglet « Customer » : lorsque vous ajoutez manuellement un abonnement ou un forfait payant, la fenêtre de paiement s’ouvre automatiquement.
Le Charger comporte deux onglets :
- « Charge » — Encaisser un paiement.
- « Transactions » — Afficher les paiements finalisés, annuler les paiements par carte ou les liens de paiement en attente, et effectuer des remboursements.
Onglet « Charge »
À gauche se trouve la section de paiement, où vous pouvez voir :
- Le montant à encaisser, qui correspond au départ au montant restant.
- « Split », si vous souhaitez diviser le montant restant.
- Les modes de paiement activés par votre établissement.
- « Charge », avec le montant affiché sur le bouton.
La partie droite correspond à l’achat :
- Lignes d’article. Les articles payés sont barrés.
- Discounts, les forfaits et la taxe, le cas échéant.
- Le total, le total payé et le montant restant.
« Transactions »
Passez à « Transactions » pour voir tous les paiements et remboursements associés à l’achat.
Sélectionnez une transaction pour afficher :
- Le montant total encaissé ou le montant total remboursé
- Statut : Paid, Awaiting, Failed, Partially Refunded ou Fully Refunded. Les remboursements peuvent également afficher Refund pending ou Refund failed.
- Détails de paiement en espèces : « Received » et « Change », lorsqu’ils sont renseignés
- Les articles inclus dans le paiement, lorsque l’encaissement a été réparti par article
- Les remboursements de ce paiement, avec « View » pour ouvrir le remboursement associé
Pour les paiements toujours en cours de traitement :
- Les paiements par carte affichent « Cancel »
- Les liens de paiement affichent « Options »
Onglet « Transactions » avec un paiement finalisé sélectionné et « Issue Refund » visible.
Problèmes courants et solutions
Ce que vous voyez |
Que faire |
| « Charge » est grisé | Le montant restant est de 0, aucune méthode n’est sélectionnée, ou un paiement sur terminal Adyen est toujours en attente. Terminez ou annulez d’abord ce paiement sur terminal. |
| Impossible de payer avec le solde | L’achat est associé à un client de passage, ou le client n’a pas de solde dans l’établissement. Associez d’abord un client identifié. |
| Impossible de répartir par article | Un paiement précédent pour cet achat correspondait à un montant saisi manuellement, et non à une répartition par article. Répartissez le reste en parts égales ou encaissez un montant saisi manuellement. |
| Impossible de rembourser par article | Ce paiement n’était pas lié à des articles, ou une partie a déjà été remboursée par montant. Remboursez plutôt le montant restant. |
| Impossible d’effectuer un remboursement | Il se peut que votre compte ne dispose pas de l’autorisation de remboursement, ou que votre établissement autorise uniquement les remboursements vers le mode de paiement d’origine. Demandez à un responsable. |
| Le client n’a jamais payé via le lien | Ouvrez « Transactions », sélectionnez le lien « Awaiting », appuyez sur « Options », puis sur « Send again » ou « Delete link ». |
| Le terminal est bloqué | Ouvrez « Transactions », sélectionnez le paiement « Awaiting », appuyez sur « Cancel », puis encaissez à nouveau. |
| Le Charger s’est ouvert sur « Transactions » | L’achat a été trop payé, ou vous avez annulé une réservation avec « Cancel, void and refund ». Sélectionnez le paiement et effectuez le remboursement. |