Vous pouvez rembourser un client depuis son achat dans l’onglet « Search ». Cet article explique étape par étape comment effectuer un remboursement.
Pour effectuer un remboursement, votre compte du personnel doit disposer de l’autorisation de remboursement. Certains établissements peuvent également exiger que les remboursements soient effectués avec le même mode de paiement que le paiement d’origine.
Comment traiter un remboursement
- Recherchez l’achat du client dans l’onglet « Search » et ouvrez-le.
- Ouvrez le Charger de cet achat. Si l’achat a été surpayé, vous pouvez également appuyer sur Refund.
- Accédez à « Transactions » et appuyez sur « Issue Refund ». Cette option n’est pas disponible pour les paiements qui ont déjà été intégralement remboursés.
- Deux options s’affichent alors : vous pouvez choisir Refund by amount ou Refund by items.
Remboursement par montant
À utiliser lorsque vous souhaitez rembourser un montant précis.
Restez sur « Amount » ou basculez sur cette option. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser à l’aide du pavé numérique. Vous ne pouvez pas rembourser plus que le montant encore remboursable pour ce paiement. Appuyez ensuite sur « Next ».
Sélectionnez où envoyer le remboursement. Les options disponibles peuvent inclure « Card », « Cash » ou « Balance », selon le mode de paiement d’origine et vos autorisations. Enfin, appuyez sur « Refund ».
Remboursement par article
À utiliser lorsque vous souhaitez rembourser des articles précis du paiement d’origine. Cette option est disponible lorsque le paiement d’origine concernait des articles spécifiques et que vous n’avez pas déjà effectué de remboursement partiel par montant.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez rembourser. Si nécessaire, sélectionnez 'Yes, void selected items'. Les articles annulés sont retirés de l’achat, et pas seulement remboursés. Cette action ne peut pas être annulée, et il vous sera demandé de confirmer. Appuyez ensuite sur « Next ».
Sélectionnez le mode de remboursement, puis appuyez sur « Refund ».
Un remboursement sur carte peut afficher Refund pending jusqu’à ce que le prestataire de paiement le confirme. L’achat est considéré comme réglé tant que le remboursement est en attente. Vous n’avez donc pas besoin d’attendre la fin du remboursement avant de continuer.