Si vous devez rembourser un client, vous devez connaître les deux éléments suivants :

• Les remboursements doivent être effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement par le client, sauf si vous choisissez l’une des options standard, comme Cash, YGB Balance ou External POS. Autrement dit, vous ne pourrez pas rembourser sur une carte si le client a payé en espèces au départ.
• Cette opération se fait côté administrateur, dans le portail Booking & Payments.

Toutes les transactions sont définitives. Veuillez vérifier que vous sélectionnez le bon mode de remboursement.

Comment traiter un remboursement

1. Trouvez le client et l’achat
   • S’il s’agit d’un achat plus ancien, recherchez le client dans l’onglet « Customer ».
   • Ouvrez l'achat que vous souhaitez rembourser. 
     
     
      
     
      
2. Ouvrez la « Charging Window »
   
   
    
   • Cliquez sur « Overpaid | Refund », puis cliquez sur « Are you sure? » pour afficher l’écran de paiement.
   • Cliquez à l’endroit indiqué pour ouvrir la fenêtre de remboursement et commencer à traiter le remboursement.
     
     
      
3. Choisissez la méthode de remboursement : les options dépendent du mode de paiement initial :
   • Card Refund : si le paiement initial a été effectué par carte, vous verrez des options comme Adyen, Square ou Stripe.
   • Balance Refund : vous pouvez également rembourser sur le solde du compte. Cela permet d’éviter des frais de traitement supplémentaires et c’est l’option la plus courante. Le client peut utiliser ce solde pour de futurs achats.
   • Cash ou External POS : utilisez ces options uniquement si vous prévoyez de rembourser en espèces ou d’utiliser un système de point de vente externe. (NE sélectionnez PAS « External POS » si vous avez Adyen.)
   • Toutes les transactions sont définitives. Veuillez vérifier que vous sélectionnez le bon mode de remboursement.
     
     
      
4. Remboursements partiels ou fractionnés
   • Vous pouvez rembourser une partie du montant ou le répartir sur différents modes.
   • Pour changer le montant, effacez le total avec le bouton "C" et entrez le montant que vous souhaitez rembourser, comme sur l'image ci-dessous.
   • Note : Les remboursements partiels marqueront l'achat comme partiellement payé.
      
5. Vérifiez avant de confirmer
   • Assurez-vous de sélectionner le bon mode de remboursement.
   • Une fois le remboursement traité, le montant apparaîtra sous « Amount Already Refunded », ce qui réduira le solde restant disponible pour de futurs remboursements.