Trackman Booking & payments comprend trois rapports liés à l’argent, mais ils ne répondent pas aux mêmes questions. Utilisez ce guide pour savoir lequel ouvrir.
Considérez-les dans cet ordre :
- Purchase report (ce qui a été vendu) | Ouvrez-le lorsque vous voulez savoir : « Qu’ont acheté les clients ? »
- Payments report (comment les clients ont payé) | Ouvrez-le lorsque vous voulez savoir : « Comment cela a-t-il été payé, remboursé ou a échoué ? »
- Payouts report (ce qui est arrivé sur votre compte bancaire) | Ouvrez-le lorsque vous voulez savoir : « Pourquoi ce montant est-il arrivé sur notre compte ? »
Les totaux d’une même journée ne correspondent souvent pas d’un rapport à l’autre. C’est normal. Ils portent sur des éléments différents (ce qui a été vendu, la façon dont cela a été payé et ce qui vous a été versé).
Purchase Report
À quoi il sert : voir ce que vous avez vendu — produits, réservations, abonnements, cartes-cadeaux, etc. — par catégorie.
Ce que vous verrez :
- Ventes par catégorie (avec nombre, valeur totale et moyennes)
- Graphiques sur la période sélectionnée
- Option d’export au format tableur
- Pour les établissements multisites : cet établissement uniquement ou tous les établissements
Utile pour :
- Vérifier les performances du temps de poste, de la restauration ou de la vente au détail
- Comprendre ce que les clients ont acheté
Pas adapté pour :
- Vérifier si un paiement par carte a bien été traité → utilisez le Payments Report
- Expliquer un dépôt bancaire → utilisez le Payouts report
Conseils :
- Concentrez-vous sur les ventes réglées lorsque vous examinez l’activité réelle du chiffre d’affaires
- Une commande (purchase) peut être réglée par plusieurs paiements
- Ce rapport est différent du Basic Booking report, qui porte principalement sur les réservations
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Payments Report
À quoi il sert : voir comment l’argent a été encaissé — par type de paiement — y compris les remboursements.
Ce que vous verrez :
- Totaux par type de paiement (par exemple carte en ligne, terminal, lien de paiement, espèces et autres types utilisés par votre établissement)
- Nombre d’opérations et montants dans le temps
- Remboursements clairement indiqués
- Option d’export au format tableur
- Pour les établissements multisites : cet établissement uniquement ou tous les établissements, lorsque cette option est disponible
Pour afficher les détails de chaque paiement, utilisez le Payments Browser. Le Payments Report convient mieux aux totaux et aux exports sur une période donnée.
Utile pour :
- « Un client dit qu’il a payé — que pouvons-nous voir ? »
- Examiner les remboursements
- Voir combien a été encaissé par type de paiement
Pas adapté pour :
- Voir quels produits ont été vendus → utilisez le Purchase report
- Expliquer un dépôt bancaire → utilisez le Payouts report
Le total du Payments report ne correspond pas à l’argent reçu sur votre compte bancaire. Les frais, les remboursements et les rétrofacturations ont toujours une incidence sur ce que vous recevez réellement.
Payouts report (déploiement en cours)
À quoi il sert : expliquer ce qui a été versé sur le compte bancaire de votre établissement pour une période clôturée — paiements entrants, frais et ajustements déduits, et montant restant au titre du versement.
Ce rapport concerne le versement bancaire de votre établissement. Il ne concerne pas un versement d’argent à un client ou à un joueur.
Ce que vous verrez (lorsque le rapport est disponible pour votre établissement) :
- Un calcul du versement — argent encaissé, coûts, autres déductions et versement net
- Les achats inclus dans ce versement
- Les transactions exclues du versement (pour qu’elles ne semblent pas « manquantes »), comme les espèces, le solde du compte client / crédit de carte-cadeau, d’autres prestataires de paiement ou des paiements par carte incomplets
Éléments typiques du calcul :
- Paiements encaissés — paiements par carte traités via Trackman (par exemple en ligne, en personne / terminal, lien de paiement et paiements automatiques / par carte enregistrée), plus les remboursements
- Coûts — frais de traitement, frais de remboursement et frais de réservation / de service Trackman
- Autres déductions — rétrofacturations (et frais associés), ajustements manuels et autres déductions prélevées sur le versement lorsqu’elles s’appliquent
- Taxes collectées — affichées à titre informatif ; elles ne sont pas ajoutées au versement net
- Versements nets — le montant sur lequel le versement est calculé (à utiliser lors de la vérification avec votre banque)
Utile pour :
- « Notre banque affiche ce montant — comment se décompose-t-il dans Trackman ? »
- Comprendre les frais et les rétrofacturations sur un versement
Pas adapté pour :
- Au quotidien, « qu’avons-nous vendu ? » → Purchase report
- « Pourquoi ce paiement par carte a-t-il échoué ? » → Payments report
Avant de l’utiliser
Le Payouts report est encore en cours de déploiement ; il peut donc ne pas encore apparaître pour tous les sites. Lorsqu’il est disponible :
- Il s’applique aux sites qui utilisent les paiements par carte Trackman (Adyen). Les sites configurés avec d’autres solutions de paiement ne verront pas ce rapport — cela ne signifie pas qu’il y a un problème.
- Vous ne pouvez consulter que les dates à partir du 1er mai 2026
- Vous pouvez sélectionner jusqu’à environ un mois à la fois
- Utilisez des journées terminées (clôturées) — « aujourd’hui » n’aura souvent pas encore de période de versement terminée, donc le rapport peut sembler vide
- Dans les organisations multisites, consultez un site à la fois
- Vérifiez le statut du versement (par exemple processing ou paid) — l’argent n’est pas sur votre compte bancaire tant que le versement n’est pas terminé
Pourquoi les chiffres peuvent différer des autres rapports :
Une vente est prise en compte dans un versement selon le moment où le paiement par carte a été autorisé, dans le fuseau horaire de votre site — ce n’est pas toujours le même moment que celui de la création de la commande. C’est une raison fréquente pour laquelle « aujourd’hui » diffère d’un rapport à l’autre.
Guide rapide : quel rapport ?
Qu’avons-nous vendu ? = Purchase report
Comment les clients ont-ils payé / été remboursés ? = Payments report
Pourquoi ce montant est-il arrivé sur notre compte bancaire ? = Payouts report
Confusions fréquentes
- Les ventes ne sont pas la même chose que les versements. Ce que vous avez vendu ne correspond pas automatiquement à ce qui arrive sur votre compte bancaire après les frais et les remboursements.
- Les totaux des paiements ne sont pas la même chose que les dépôts bancaires. Les frais, les remboursements et les rétrofacturations sont toujours déduits.
- Le fait qu’un élément soit exclu d’un versement ne signifie pas qu’il est perdu. Les espèces et paiements similaires sont listés séparément, car ils ne passent pas par le versement bancaire Trackman.
- Ce rapport de versement n’est pas un versement client. Il concerne l’argent versé à votre site.