Si vous devez demander un remboursement pour un client depuis le Webshop, par exemple pour du matériel ou des abonnements logiciels, utilisez ce formulaire :
Remboursements depuis le Webshop.
Veillez à cliquer sur « Webshop », puis à renseigner les informations suivantes :
- Customer Name
- Numéro de reçu
- Numéro de facture
- Décrire le cas
Une fois ce formulaire rempli, revenez au ticket et envoyez cette macro :
Golf:: Suggested Reply::Software:: HW/SW Refund via Form
Procédez ensuite à la résolution du ticket.