En tant qu’établissement, il peut vous arriver de recevoir des appels de clients demandant comment annuler une réservation ou obtenir un remboursement. Selon votre configuration (modifiable dans la section Ranges / Sims, sous Customer Cancellations & Refunds), les clients verront toujours un message d’avertissement avant de confirmer une annulation. Ce message sera l’un des suivants :

• Leur permettre d'annuler s'ils acceptent les conditions écrites dans le message, ou
• Les informer que les remboursements ne sont disponibles qu’en contactant directement l’établissement.

En dehors de la période de remboursement – Aucun remboursement

Si le client tente d’annuler en dehors de la période de remboursement, il verra un message d’avertissement indiquant qu’aucun remboursement ne sera émis.
Le client doit confirmer avoir lu et accepter ce message avant de poursuivre l’annulation. C’est le seul cas où il annule et ne reçoit rien en retour.

Pendant la période de remboursement – Remboursement sous forme de crédit YGB (solde)

Si l’annulation intervient pendant la période de remboursement autorisée, un message peut indiquer aux clients que tout remboursement sera effectué sous forme de crédit YGB (solde).
Cela signifie que les fonds ne seront pas recrédités sur leur carte, mais seront crédités sur leur compte YGB pour une utilisation future.

Remboursements gérés uniquement par l’établissement

Si l’établissement a défini sa politique pour ne pas autoriser les remboursements en libre-service en dehors de la période de remboursement, les clients recevront un message les informant qu’ils doivent contacter directement l’établissement pour demander un remboursement. Dans ce cas, aucune annulation ni aucun remboursement ne peuvent être effectués via le portail en libre-service.