Processus de réparation pour votre unité
Lorsque votre unité rencontre des problèmes, il est important de suivre un processus de réparation structuré pour s\'assurer qu\'elle est restaurée dans un état optimal. Ce processus implique de fournir des informations détaillées sur le problème, de réaliser un dépannage initial et de choisir la meilleure option de réparation.
Une fois la réparation jugée nécessaire, votre unité sera envoyée à notre équipe de production au Danemark, où elle subira une procédure de réparation en plusieurs phases.
Étapes pour commencer le processus de réparation
- Fournissez des détails : Partagez davantage d'informations sur le problème que vous rencontrez. S'il y a des dommages physiques, incluez des photos des zones endommagées.
- Numéro de série : Fournissez le numéro de série de votre unité. Cela nous aide à identifier votre appareil.
- Dépannage : Nous effectuerons un dépannage initial. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, nous déterminerons si votre unité nécessite une réparation.
- Décision de réparation : Si une réparation est nécessaire, nous vous fournirons les documents d\'expédition pour que vous puissiez renvoyer votre unité à notre siège au Danemark.
Options de réparation
Vous avez les options suivantes pour procéder à la réparation :
- Abonnement matériel actif
- Coût : Gratuit
- Avantages :
- Recevez une unité de prêt pendant que votre appareil est en réparation.
- Tous les frais de réparation et d\'expédition sont inclus.
- Payer de votre poche
- Coût : 1000 $ - 1500 $
- Paiement : Vous devrez couvrir le coût de la réparation avant que l\'unité ne vous soit renvoyée.
- Mise à niveau de l\'abonnement matériel
- Coût : Il y aura un paiement rétroactif depuis l\'expiration de votre abonnement matériel jusqu\'à aujourd\'hui, plus une année supplémentaire.
- Avantages :
- Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement matériel avant de commencer le processus de réparation.
- Calculez le paiement rétroactif en utilisant le numéro de série de votre unité sur le Trackman Webshop.
- Recevez les mêmes avantages que l\'abonnement matériel actif, y compris une unité de prêt, tous les frais de réparation et d\'expédition couverts, et un an d\'assurance.
Étapes suivantes
Une fois qu\'il est déterminé que votre unité nécessite une réparation et que vous acceptez les conditions de réparation basées sur le coût ou l\'abonnement matériel, nous vous fournirons les documents d\'expédition. Vous devez expédier l\'unité à notre équipe de production au Danemark.
Phases de réparation
Une fois l\'unité arrivée à notre équipe de production au Danemark, le processus de réparation prendra jusqu\'à 8 semaines et inclura les phases suivantes :
- Recréation du problème et tests initiaux
- Nous recréerons le problème que vous avez signalé et effectuerons des tests initiaux.
- Démontage et inspection
- L\'unité sera démontée et toutes les pièces seront inspectées.
- Remplacement des pièces
- Toutes les pièces nécessaires seront remplacées.
- Rénovation et réassemblage
- L\'unité sera rénovée et réassemblée avec les nouvelles pièces.
- Calibration complète
- L\'unité subira une calibration complète.
- Tests finaux
- L\'unité sera testée en profondeur pour s\'assurer qu\'elle fonctionne correctement.
Finalisation
Une fois le processus de réparation terminé, nous vous contacterons pour préparer le renvoi de votre unité.