Si un agent du Support Trackman vous indique qu’il voit votre écran mais ne peut ni cliquer ni contrôler quoi que ce soit, le paramètre « Access Control » de TeamViewer est restreint. Veuillez suivre ces étapes pour accorder « Full Access » au Support Trackman.
Étapes pour le client
- Ouvrez TeamViewer sur votre ordinateur.
- Cliquez sur l'icône ⚙️ (engrenage) en haut à droite pour ouvrir "Options".
- Sélectionnez « Advanced » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur la case pour afficher les options avancées.
- Faites défiler jusqu’à « Advanced settings for connections to this computer ».
- Trouvez le paramètre « Access Control » et remplacez-le par « Full Access » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur "OK" pour sauvegarder les changements.
- Fermez « Options » de TeamViewer.
- Terminez la session actuelle et reconnectez-vous pour que les modifications prennent effet.