L’engagement de l’équipe du Support Trackman envers vous
Chez Trackman, notre objectif est de faire en sorte que votre expérience avec nos produits soit aussi fluide et fiable que possible. Notre équipe du Support est là pour vous aider pour tout problème technique nécessitant notre expertise, afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre Trackman aussi vite que possible.
Voici quelques exemples de situations où l’équipe du Support Trackman est le bon interlocuteur :
- Pannes critiques du système
- Erreurs logicielles ou matérielles
- Problèmes d'accès ou d'activation de licence
- Échecs d'installation ou de configuration
Lorsque ces situations se présentent, vous pouvez compter sur nous pour une aide professionnelle et rapide.
La recherche, le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide
De nombreuses questions et problèmes courants peuvent être résolus en quelques minutes en utilisant notre Centre d’aide pour effectuer une recherche. Le Centre d’aide propose Quick Answers, une fonctionnalité d’IA conçue pour assister les clients en temps réel. Testez-la en saisissant votre question dans la barre de recherche : vous verrez instantanément une réponse concise et pertinente, basée sur nos articles du Support !
Le Centre d’aide regorge de guides étape par étape, de conseils de dépannage et d’instructions pour maintenir votre système en parfait état. Souvent, utiliser ces guides vous permet de résoudre le problème plus rapidement que d’attendre une réponse du Support, et cela aide à s’assurer que notre équipe est disponible lorsque vous avez vraiment besoin de nous.
Prendre soin de votre système
Tout comme une voiture nécessite un entretien régulier pour fonctionner sans problème, votre système Trackman bénéficie lui aussi d’un peu d’entretien courant. Cela inclut :
- Maintenir les logiciels et le micrologiciel à jour
- S'assurer qu'il y a suffisamment d'espace disque
- Maintenir de bonnes performances du PC
- Effectuer régulièrement les mises à jour du système, comme recommandé dans nos guides
Dans le cadre du support standard, nous pouvons vous aider pour la maintenance et les mises à jour sur un seul PC. Nous vous fournirons également les outils et les instructions nécessaires pour gérer vous-même tout ordinateur supplémentaire.
Uniquement si vous ne pouvez pas le faire vous-même, nous pouvons, à titre exceptionnel, vous aider pour des PC supplémentaires. Dans ce cas, vous devez réserver une session de support planifiée. Nous vous demanderons de rester au téléphone pendant toute la durée de la session et de participer activement, car nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Veuillez noter que ces sessions sont limitées à une heure et que nous ferons tout notre possible pour avancer dans ce délai. Si une maintenance supplémentaire est nécessaire après la session, vous devrez la finaliser vous-même en suivant les indications fournies.
Si une session planifiée est nécessaire, veuillez en réserver une ici : Book a Session.
Vous rediriger pour une aide optimale
Si vous nous appelez pour quelque chose qui est déjà expliqué dans le Centre d'aide, nous pouvons vous orienter vers l'article pertinent au lieu de passer par tout le processus de dépannage par téléphone.
Cela n'a pas pour but d'éviter de vous aider – c'est pour vous assurer d'avoir la solution la plus rapide possible, et pour que nos lignes téléphoniques restent disponibles pour des questions plus urgentes.
Communication respectueuse
Au Support Trackman, nous nous engageons à fournir une assistance professionnelle et empathique à tous les clients. Nous comprenons que les problèmes techniques peuvent entraîner de l'insatisfaction et être frustrants. Tout ce que nous demandons, c'est que la communication reste respectueuse.
Les attaques personnelles ou les propos injurieux à l'encontre des membres de notre équipe ne sont pas acceptables, et des incidents répétés peuvent entraîner un accès limité au Support Trackman.
Nous croyons à l'esprit sportif, même en dehors du terrain : le respect garantit l'équité pour tous.
De plus, bien que nous soyons une équipe internationale, nous ne pouvons garantir une assistance qu’en anglais. Vous pouvez bien sûr demander de l’aide dans votre langue maternelle, mais si aucun locuteur natif n’est disponible, nous vous aiderons en anglais.
Comment mieux travailler ensemble
Pour que tout se passe bien pour tout le monde, nous vous prions de :
- Vérifiez d’abord le Centre d’aide et utilisez la fonctionnalité Quick Answers pour obtenir instantanément des étapes d’assistance basées sur nos articles du Support.
- Maintenez votre système à jour et entretenu.
- Soyez ouvert aux redirections vers nos guides lorsqu’ils contiennent la solution nécessaire.
- Contactez le Support si un problème persiste après avoir essayé les étapes recommandées.